Problem med skräddare eller sömmerska

När du anlitar en skräddare eller sömmerska gäller konsumenttjänstlagen. Lagen säger bland annat att den som utför arbetet ska ha rätt kompetens och nödvändig utbildning. Du ska kunna förvänta dig att arbetet utförs fackmässigt, alltså på ett sätt som normalt förväntas av en kunnig och seriös yrkesperson.

Lagen säger även att företaget ska ta tillvara dina intressen och samråda med dig så att det inte uppstår missförstånd. Anser företaget att tjänsten inte är till rimlig nytta för dig för ska de avråda dig. Det kan till exempel vara om du valt ett material som inte lämpar sig för det du vill ha sytt.

Om konsumenttjänstlagen

Har ni inte kommit överens om annat ska du betala när kemtvätten är klar med tjänsten du anlitat dem för.

Du ska betala det pris som du och företaget kommit överens om. Har ni inte bestämt något pris ska du betala vad som är skäligt.

Har företaget lämnat ett ungefärligt pris, får det slutliga priset inte överskrida det ungefärliga priset med mer än 15 procent.

Vad är ett skäligt pris?

Ett skäligt pris är ett pris som är rimligt att betala, sett till vilken typ av arbete som utförts och hur omfattande det är. Du kan titta på vad liknande tjänster brukar kostar.

Du kan till exempel fråga en annan skräddare eller sömmerska om priset för samma typ av arbete. Spara underlaget för prisuppgiften så du kan visa på vad som sagts.

Pristillägg

Företaget har rätt till pristillägg om de utfört nödvändigt tilläggsarbete eller tjänsten blivit dyrare på grund av omständigheter som beror på dig. Men grundregeln är att företaget ska samråda med dig innan de gör något tilläggsarbete.

Kontakta företaget skriftligt

Kontakta företaget skriftligen för att ställa dina krav. Mejl går bra. Bifoga även underlag som visar vad som är skäligt. Spara en kopia på ditt mejl eller brev.

Har skräddaren eller sömmerskan gjort fel eller orsakat skador på tyget? Då behöver du reklamera, alltså klaga på tjänsten. Det gör du genom att meddela företaget så fort du upptäckt felet.

I första hand kan du kräva att företaget kostnadsfritt rättar till felet. Har tyget blivit skadat och inte går att laga, kan du kräva ersättning som motsvarar tygets värde. Du kan också kräva att få slippa betala för det felaktiga arbetet.

Mer om att reklamera en tjänst

Kontakta företaget skriftligt

Kontakta företaget skriftligen, gärna via mejl. Skicka gärna med kvitton eller annat underlag som visar vad tyget eller plagget kostade. Spara en kopia på ditt mejl eller brev.

Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och företaget inte kommer överens.

ARN bedömer ditt ärende och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. De flesta företag följer ARN:s rekommendationer.

En normal handläggningstid är cirka sex månader.

Vad kostar det att anmäla till ARN?

Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN. I din anmälan kan du begära att företaget ersätter dig för kostnaden om ARN ger dig rätt i ärendet.

Krav för att ARN ska kunna pröva ditt ärende

• Företaget har sagt nej till dina krav eller inte svarat dig inom skälig tid.
• Den summa du och företaget är oense om är högre än ARN:s värdegräns för området ärendet gäller. Du kan inte räkna in avgiften för att anmäla till ARN.
• Du anmäler inom ett år från det att du klagade till företaget första gången.

Gör en anmälan på ARN:s webbplats

Behöver du hjälp med din anmälan?

Ibland kan kommunens konsumentvägledare hjälpa dig att göra en anmälan till ARN.

Pröva tvisten i domstol

Du kan även pröva din tvist med företaget i domstol. Du behöver betala en ansökningsavgift och kan också behöva betala kostnader för rättegången.