Late delivery of a service

Sen leverans av tjänst - Engelska

Was the service you purchased not completed within the promised time? Find out what you can demand from the company.

Cooperation:This website is co-funded by the European Union.

Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.

When is a service considered delayed?

According to the Consumer Services Act, a service is counted as delayed if any of the following situations arise:

  • If the service is not done within the time promised or that you have agreed on.

  • If there is no promised time for when the service shall be done, but the service is not done within a reasonable amount of time considering the service’s scope and nature.

How to complain about the delay

1. Learn more about your rights

This information applies for services covered by the Consumer Services Act.

The company shall complete the service

You have a right to demand the company to keep its part of the agreement and complete the assignment.

In order for you to be entitled to cancel the agreement , the delay must be of major importance to you – or of substantial importance as the law states. This may, for example, involve the delay having a major impact on your daily life. It is you who needs to show or argue for why the delay is of substantial importance to you.

Sometimes only part of the agreement is revoked

In some situations, only a part of the agreement is canceled, such as if you can benefit from the work that has already been done. Then, you need to pay the amount that corresponds to that part of the deal.

When the company doesn't have to complete

There are exceptions when you cannot demand the company to complete the service. For example, if obstacles beyond the company's control make it impossible for them to perform the service.

Compensation due to the delay

It is the company that must cover expenses you incur due to the work being delayed. Examples of expenses may be:

  • Loss of income if you have to stay home from work to receive visitors from the company.

  • Compensation to other companies that are forced to wait with their part of the work because the service in question is delayed (this can for example become relevant for major projects when several companies are involved).

By law, it is actual costs, not the trouble or the time you spend on the complaint, that you can demand compensation for. You need to be able to present documentation, such as receipts or invoices, on what costs you have had, and the costs must be reasonable and have a direct connection to the defect.

Penalty for delay

A penalty for delay means that the company must pay a certain amount in compensation if the work is delayed. A penalty for delay is not something you have the right to demand by law. In order for you to be able to demand a penalty for delay, you and the company must have agreed to it, for example, in your written contract.

Right to withhold payment

If the company has not begun or completed the service within the right time, you have the right to withhold part or all of the payment as security. This serves as a means of pressure on the company and a security for you.

The part of the payment you withhold should correspond to the work that is left to do. This essentially means that you can withhold such a large amount that it covers the cost to bring in another company that can complete the work.

Right to cancellation

In addition to revocation, cancellation is another way to withdraw from the agreement. As long as the service is not completed, cancellation is a right you have under the Consumer Services Act. This may be an alternative if the delay were not to be of substantial importance, but you nonetheless want to withdraw from the agreement.

It is important to be aware that upon a cancellation you are obliged to pay for the work that is already done and for work that must be done despite the cancellation. The company may also have a right of compensation for unrealised profit, meaning for them being unable to book other jobs. However, it is up to the company to prove that they performed work before you cancelled.

Even in case the company sets a cancellation cost in advance, they must be able to prove that work was done and that the cost is reasonable.

2. Write to the company and state your demands

Contact the company in writing, such as by email or text message. Then you can show what you have demanded from the company and when.

Demand the company to complete the job

Write the date by which the job should have been finished (if you had a promised delivery date) and explain why it is important that it is completed as soon as possible. You can also request a final date for when the work will be finished on.

If you choose to call, you can summarize what you've discussed over the phone and then send it in an email to the company after the call. Then you'll have documentation showing what you've agreed upon. You can also record the call. It's allowed as long as you participate in the call.

If you want to demand a cancelation the agreement

Notify the company if you want to cancel the agreement and why. You can only demand it if the delay is of significant importance to you.

If you want to demand compensation

Specify the costs you want the company to compensate you and why. You need to be able to prove the costs with documentation.

Always notify if you withhold your payment

Inform the company that you are withholding your payment, how much and why. If you have received an invoice, you need to dispute it. This means explaining that you will not pay and why. Tell them the promised service has not been completed within the correct timeframe and that is why you are withholding the payment.

If you have already paid

If the entire or parts of the agreement is canceled, you are entitled to demand a refund of what you have paid.

If there is still an issue

3. If the company rejects your demand

If the company fails to complete the work despite your demands, you can announce that you instead wish to terminate the agreement. If you cannot reach an agreement, you can dispute the invoice or proceed to seek a resolution.

If the company does not believe you have the right to revoke, you can turn to the National Board for Consumer Disputes (ARN) or court for an assessment.

If you cancel the service and believe that the company is demanding too much payment, you have the option to dispute the claim or pay under protest. To have your case reviewed, you can turn to ARN (The National Board for Consumer Disputes) or court.

If you receive an invoice that you consider wholly or partially incorrect, it is important that you formally protest it in writing. You can also choose to pay under protest. To have your case reviewed, you can turn to ARN or court.

If you want to dispute an invoice or pay under protest

Disputing an invoice means informing the company you object to the invoice and therefore will not pay. Explain why you believe the invoice is incorrect.

Paying under protest means you pay, but at the same time, you inform the company that you disagree with them. This can be a wise option if you are uncertain about disputing the claim. However, you will need to pursue the matter yourself to get your money back. For example, you can take it to ARN.

Dispute incorrect invoice

4. If you need guidance

Swedish companies

Do you need help clarifying your rights or want to discuss how to proceed with your case? In that case, you can contact the municipality's consumer guidance or the guidance provided by our national information service.

Municipality's Consumer Guidance

Many municipalities provide consumer guidance where you can seek free information and support. The assistance offered may vary from one municipality to another.

The Swedish Consumer Agency

If you need guidance, you can contact our national information service. We can provide information on your rights and what options you have to make progress. We provide independent guidance and therefore cannot assess your individual matter, resolve disputes or contact companies for you.

Contact us

Companies within the EU, Norway, Iceland and the United Kingdom

If you are residing in Sweden and the company you have issues with is registered in another EU country, Norway, Iceland or the United Kingdom, you can receive free advice from ECC Sweden. ECC Sweden is part of a network of consumer offices within the EU. In some cases, ECC Sweden may share the case with a sister office in another country to attempt to reach a solution through mediation.

Contact ECC Sweden

To get assistance with your case, you need to ensure that you have filed a written complaint to the company. To ECC Sweden, you need to submit a description of the problem and documentation showing what has happened. Documentation is necessary if your case is to be shared with any sister office in another country. Remember to keep your originals and only send copies to ECC Sweden.

Send your case via email to: konsumenteuropa@konsumentverket.se

The email should include:

  • Your first and last name and the name of the company you purchased from

  • A description of the problem and how you want the company to resolve it

  • The date you placed the order and the date you received it

  • The price of the item/service and how you paid

  • Documentation as evidence of your case

Examples of documentation:

  • Agreement/terms of agreement

  • Screenshots of advertisements

  • Invoice/receipts for purchases

  • Complaint or right of withdrawal notice

Once you have submitted your case, you will usually receive a response within approximately one month.

ECC Sweden cannot

  • Force a company to act according to the law. The work is based on the company being willing to cooperate with the ECC network to reach a resolution.

  • Mediate in a case if we cannot identify the seller or if the seller refuses to cooperate with the ECC network.

  • Act as legal representation or assist when the consumer has already initiated legal proceedings.

  • Assist in purchases between businesses or purchases between individuals.

If you have any questions

ECC Sweden is part of the Swedish Consumer Agency. Do you need help clarifying your rights or want to discuss if and how you can proceed with your case? Then you can contact us at the information service.

Contact the information service

5. Have your case reviewed

Contact the National Board for Consumer Disputes

If you and the company cannot reach an agreement, you can file a complaint to the public authority the National Board for Consumer Disputes (ARN).

ARN will assess your case and make a recommendation on how to resolve the dispute. Most companies follow ARN’s recommendations.

A normal processing time is approximately six months. 

What does it cost to file a complaint with ARN?

It costs SEK 150 to file a complaint with ARN. When you submit your complaint, you can request that the company compensates you for the cost if ARN makes a recommendation in your favor.

Requirements for ARN to consider your case

  • The company has either rejected your claims or has not responded within a reasonable time.

  • The amount you and the company are in dispute about is more then ARN's value limitations (different value thresholds apply for different fields). You cannot include the application fee to ARN.

  • You file the complaint within one year from the first time you complained to the company.

Submit a complaint on ARN's website

If you need help with your complaint

Sometimes, the municipal consumer advisors can assist you in making a complaint to ARN.

Settle the dispute in court

If you have gone through the steps in this process but still have a dispute with the company, you can take the dispute to court. In that case, you should contact the district court (tingsrätten). It costs money to file an application with the court.

For a dispute involving a claim of up to 28,650 Swedish kronor (half a price base amount in 2024), known as a simplified litigation or small claim, the application fee is 900 kronor. If the claim exceeds 28,650 kronor, or if the dispute does not concern a specific amount, the application fee is 2,800 kronor.

If you lose the dispute, you may be required to pay both your and the company's legal costs. However, in small claims, the costs you may have to pay are limited.

Learn how a lawsuit is handled in the district court on the website of the Swedish Courts (in Swedish)

Sen leverans av tjänst 

Är tjänsten du köpt inte utförd inom utlovad tid? Ta reda på vad du kan kräva av företaget.

Enligt konsumenttjänstlagen räknas en tjänst som försenad om någon av följande situationer uppstår:

  • Om tjänsten inte är utförd inom den tid som utlovats eller ni kommit överens om.

  • Det finns ingen utlovad tid för när tjänsten ska vara klar, men tjänsten är inte utförd inom rimlig tid med tanke på tjänstens omfattning och karaktär.

Så gör du för att klaga på förseningen

1. Ta reda på dina rättigheter

Informationen utgår från dina rättigheter enligt konsumenttjänstlagen.

Du har rätt att få tjänsten utförd

Vid en försening kan du i första hand kräva att företaget slutför tjänsten.

I vissa fall kan du även ha rätt att häva (avbryta) avtalet. Då krävs det att tjänsten inte är färdig vid avtalad tid och att förseningen är av stor betydelse för dig. Till exempel om förseningen har stor påverkan på din vardag. Du behöver kunna visa på eller argumentera för varför förseningen är av stor betydelse för dig.

Ibland hävs bara en del av avtalet

I vissa situationer hävs bara en del av avtalet. Till exempel om du har nytta av arbete som redan utförts. Då kan du behöva betala för den utförda delen av arbetet.

När företaget inte måste slutföra

Det finns undantag när du inte kan kräva att företaget slutför tjänsten. Det är till exempel om hinder utanför företagets kontroll gör det omöjligt för företaget att utföra arbetet.

Du kan få ersättning på grund av förseningen

Företaget ska stå för eventuella kostnader du drabbas av för att arbetet är försenat. Exempel på kostnader kan vara:

  • inkomstförlust om du måste vara hemma från jobbet för att ta emot företaget

  • ersättning till andra företag som tvingas vänta med sitt arbete för att tjänsten är försenad (kan till exempel bli aktuellt vid större arbeten när flera företag är inblandade).

Du kan kräva ersättning för de faktiska kostnaderna, inte för besväret eller tiden du lägger ner. Du behöver kunna visa underlag, till exempel kvitton och fakturor. Kostnaderna ska vara rimliga och ha direkt koppling till förseningen.

Förseningsvite

Förseningsvite innebär att företaget får betala en viss summa i ersättning om arbetet blir försenat. Förseningsvite är inget du har rätt att kräva enligt lag. För att du ska kunna kräva förseningsvite måste du och företaget kommit överens om det, till exempel i ert skriftliga avtal.

Du har rätt att hålla inne betalning

När tjänsten inte är påbörjad eller slutförd inom rätt tid har du rätt att hålla inne med betalning som säkerhet. Det fungerar som ett påtryckningsmedel mot företaget och en trygghet för dig.

Den del av betalningen du håller inne med ska motsvara arbetet som är kvar att göra. I princip betyder det att du kan hålla inne med en så stor summa att det täcker kostnaden för att ta in ett annat företag som slutför arbetet.

Du har rätt att avbeställa tjänsten

Du har rätt att avbeställa tjänsten så länge den inte är slutförd. Det kan vara ett alternativ om förseningen inte är av stor betydelse men du ändå vill komma ifrån avtalet.

När du avbeställer tjänsten måste du betala för arbetet som redan är utfört och för arbete som måste utföras trots avbeställningen. Företaget kan även ha rätt till ersättning för utebliven vinst (för att de inte har kunnat boka in sig på andra jobb).

Även om företaget på förhand bestämt en kostnad för avbeställning får den inte vara högre än vad som är rimligt.

2. Skriv till företaget och framför dina krav

Kontakta företaget skriftligen, till exempel via mejl eller sms. Då kan du visa vad du framfört och när.

Kräv att arbetet slutförs

Skriv med vilket datum arbetet skulle varit klart (om det inte framgår genom till exempel en skriftlig offert eller liknande). Förklara även varför det är viktigt att arbetet slutförs så snart som möjligt. Du kan också efterfråga ett datum för när arbetet senast kommer vara klart.

Om du väljer att ringa kan du sammanfatta vad ni har diskuterat och skicka i ett mejl till företaget efter samtalet. Då får du underlag som visar vad ni kommit överens om. Du kan också spela in samtalet. Det är tillåtet så länge som du själv deltar i samtalet.

Om du vill kräva hävning

Meddela företaget om du vill häva avtalet. Du kan bara kräva hävning om förseningen är av stor betydelse för dig.

Om du vill kräva ersättning

Skriv vilka kostnader du vill att företaget ska ersätta och varför. Du behöver kunna styrka kostnaderna med underlag.

Meddela alltid om du håller inne med betalning

Meddela företaget att du håller inne med betalning, hur mycket och varför. Har du fått en faktura behöver du bestrida (protestera mot) den. Det innebär att du förklarar att du inte kommer betala och varför. Var tydlig med att det handlar om att tjänsten inte är slutförd inom rätt tid och att det är därför du håller inne med betalning.

Om du redan betalat

Hävs hela eller delar av avtalet får du ställa krav på att få tillbaka det du betalat.

Om det inte löser sig

3. Om företaget säger nej till dina krav

Gör företaget inte klart arbetet trots dina krav får du framföra att du istället vill häva avtalet. Om ni inte kommer överens kan du bestrida fakturan eller gå vidare för att få en prövning.

Om företaget inte tycker att du har rätt att häva hela eller delar av avtalet kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) eller domstol för att få en bedömning.

Nekar företaget dig ersättning kan du vända dig till ARN eller domstol för att få en bedömning.

Avbeställer du tjänsten och du anser att företaget kräver för mycket betalt har du möjlighet att bestrida kravet eller betala under protest. För att få ditt ärende prövat kan du vända dig till ARN eller domstol.

Får du en faktura du helt eller delvis anser är felaktig är det viktigt att du skriftligen protestera mot den. Du kan även välja att betala under protest. För att få ditt ärende prövat kan du vända dig till ARN eller domstol.

Om du vill bestrida en faktura eller betala under protest

Att bestrida en faktura innebär att du meddelar företaget att du protesterar mot fakturan och därför inte kommer betala. Tala om varför du tycker fakturan är felaktig.

Att betala under protest betyder att du betalar, men samtidigt meddelar att du inte håller med företaget. Det kan vara ett bra alternativ om du känner dig osäker på att bestrida kravet. Men du behöver sedan själv driva ärendet för att få tillbaka pengarna. Du kan till exempel ta det till ARN.

Om att bestrida felaktig faktura och att betala under protest

4. Behöver du vägledning?

Svenskt företag

Behöver du hjälp med att reda ut vilka rättigheter du har eller vill diskutera hur du kommer vidare med ditt ärende? Då kan du kontakta kommunens konsumentvägledning eller Konsumentverkets vägledning.

Kommunens konsumentvägledning

Många kommuner erbjuder konsumentvägledning. Dit kan du vända dig för kostnadsfri information och stöd. Vilken hjälp som erbjuds varierar från kommun till kommun.

Konsumentverkets vägledning

Konsumentverket ger kostnadsfri vägledning. Hos oss får du information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi kan inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.

Om du är bosatt i Sverige och företaget du har problem med är registrerat i ett annat land inom EU, Norge, Island eller Storbritannien kan du få kostnadsfri rådgivning av Konsument Europa. Konsument Europa ingår i ett nätverk av konsumentkontor inom EU. I vissa fall kan Konsument Europa dela ärendet med ett systerkontor i ett annat land för att försöka nå en lösning genom medling.

Kontakta Konsument Europa

För att få hjälp med ditt ärende behöver du säkerställa att du har klagat skriftligen till företaget. Till Konsument Europa behöver du skicka in en beskrivning av problemet och dokumentation som visar vad som har hänt. Dokumentation behövs om ditt ärende ska kunna delas med något systerkontor i ett annat land. Tänk på att behålla dina original och bara skicka kopior till Konsument Europa Skicka ditt ärende via e-post till: konsumenteuropa@konsumentverket.se E-postmeddelandet ska innehålla:

  • Ditt förnamn och efternamn och namnet på företaget du har handlat av

  • En beskrivning av problemet och hur du vill att företaget ska lösa det

  • Datum då du gjorde beställningen och datum då du tog emot den

  • Priset på varan/tjänsten och hur du betalade

  • Dokumentation som bevisning av ditt ärende

Exempel på dokumentation

  • Avtal/avtalsvillkor

  • Skärmdumpar på annonser

  • Faktura/kvitton på köp

  • Reklamation eller ångerrättsmeddelande

  • När du skickat in ditt ärende får du oftast svar inom ungefär en månad.

Konsument Europa kan INTE:

  • Tvinga ett företag att agera enligt lag. Arbetet bygger på att företaget är villigt att samarbeta med ECC-nätverket för att nå en lösning.

  • Medla i ett ärende om vi inte kan identifiera säljaren eller där säljaren vägrar samarbeta med ECC-nätverket.

  • Agera som juridiskt ombud eller hjälpa till när konsumenten redan har inlett ett rättsligt förfarande.

  • Hjälpa till vid köp mellan näringsidkare eller köp mellan privatpersoner.

Om du har frågor

Konsument Europa är en del av Konsumentverket. Behöver du behöver hjälp med att reda ut vilka rättigheter du har eller vill diskutera om och hur du kan gå vidare med ditt ärende? Då kan du kontakta vår vägledning.

Kontakta Konsumentverkets vägledning

5. Om du vill få ärendet prövat

Tvistlösning via Allmänna reklamationsnämnden

Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och företaget inte kommer överens.

ARN bedömer ditt ärende och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. De flesta företag följer ARN:s rekommendationer.

En normal handläggningstid är cirka 6 månader.

Vad kostar det att anmäla till ARN?

Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN. I din anmälan kan du begära att företaget ersätter dig för kostnaden om ARN ger dig rätt i ärendet.

Krav för att ARN ska kunna pröva ditt ärende

  • Företaget har sagt nej till dina krav eller inte svarat dig inom skälig tid.

  • Den summa du och företaget är oense om överstiger ARN:s värdegräns (olika summor för olika områden). Du kan inte räkna in avgiften för att anmäla till ARN.

  • Du anmäler inom ett år från det att du klagade till företaget första gången.

Gör en anmälan på ARN:s webbplats

Om du behöver hjälp med din anmälan

Ibland kan kommunens konsumentvägledare hjälpa dig att göra en anmälan till ARN.

Pröva tvisten i domstol

Om du gått igenom stegen i den här processen men fortfarande har en tvist med företaget, kan du ta tvisten till domstol. Då vänder du dig till tingsrätten. Det kostar pengar att lämna in en ansökan till domstol.

Är du osäker på om du ska vända dig till domstol eller behöver hjälp med att driva ditt fall, kan du ta hjälp av en jurist. När du funderar på att anlita juridisk hjälp kan du först kontakta ditt försäkringsbolag. I många hemförsäkringar finns ett så kallat rättsskydd. Det betyder att försäkringen kan täcka vissa kostnader i samband med juridiska processer.

Vad kostar det?

För en tvist som rör ett krav under 28 650 kronor (ett halvt prisbasbelopp år 2024), ett så kallat förenklat tvistemål eller småmål, är ansökningsavgiften 900 kronor. Om kravet är över 28 650 kronor, eller om tvisten inte rör något bestämt belopp, är ansökningsavgiften 2 800 kronor.

Om du förlorar tvisten kan du bli tvungen att betala både dina och företagets rättegångskostnader. Men i småmål är kostnaderna du kan tvingas betala begränsade.

Så hanteras ett tvistemål i tingsrätten på Sveriges Domstolars webbplats

Fäll ihop

Source: KonsumentverketKonsument Europa

Proofread: 28 March 2024

This website is co-financed by the European Union. ECC Sweden is part of the Swedish Consumer Agency and is co-financed by the EU.

This website is part of an EU quality Network

Your Europe is an EU website that will help you do things in other European countries - without hassle or unnecessary bureaucracy. Information on Your Europe is provided by the relevant departments of the European Commission and complemented by content provided by the authorities in every country it covers.To Your Europe websiteHelp us Improve