Disputing an incorrect invoice

Bestrida felaktig faktura - Engelska

Denna artikel är även tillgänglig med:

How to complain if you receive an invoice, you believe is entirely or partially incorrect. What applies when you receive an item you have not ordered, if a company sends reminders or debt collection demands, and what it means to pay under protest.

Cooperation:This website is co-funded by the European Union.

Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.

Keep this in mind when disputing an invoice

If you have purchased anything from the company, you can start by contacting them in writing and pointing out the error on the invoice. If they do not correct the mistake, you can either dispute the invoice or pay it under protest.
If you have not purchased anything from the company, you are not obligated to pay the invoice. However, inform the company in writing that you will not be paying.

What counts as a purchase?

A purchase could for example be when:

you have placed an order that a company has confirmed.
you have accepted a company’s offer.
you have accepted a quote from a company.

Dispute an invoice after a purchase

Contact the company in writing

Begin by contacting the company to point out what is incorrect. Preferably make contact in writing, such as by email. Sometimes, errors are due to mistakes that can easily be cleared up if you point out the error to the company.

If the company does not agree to correct what you feel is incorrect, you can dispute the invoice or the part of the invoice that is incorrect. Another way is to pay under protest.

Dispute all or part of the invoice

Disputing an invoice means that you notify the company that you protest the invoice and therefore will not pay. It is important that you say why you think the invoice is incorrect, such as that the total does not match what you agreed on.

1. Check how much of the invoice is incorrect

When disputing an invoice, firstly check if the entire invoice is incorrect or just a part of it. The basic principle is that you should pay for the part that is correct. In such a case you need to notify the company, that you will pay one part of the amount of the invoice, but that you dispute the remaining amount.

2. Dispute the invoice in writing

Contact the company in writing. This way, you can prove that you have protested and not just ignored the payment. For example, you can send an email. If you send a letter, it's a good idea to send it by registered mail. Also, take a photo or make a copy of it first.

You do not need to send them the invoice when you dispute it. If you still want to send them the invoice, you should send a copy of it and keep the original for yourself.

3. After disputing an invoice

The company is not obligated to respond to or approve your dispute for it to be valid. If the company believes they are entitled to payment, it's up to them to pursue the matter further. After you have disputed, you can wait to see how the company responds. If the company does not send any more demands, you do not need to take any further action.

4. What happens if you dispute an invoice without it being incorrect?

If a dispute resolution board (for example, the National Board for Consumer Disputes) or a court were to conclude that you have disputed the invoice without valid reason, you may need to pay default interest, collection costs and other expenses to the company. If it turns out that the company is entitled to payment, they can therefore demand compensation for the costs they incurred when demanding payment from you.

Pay under protest

Paying under protest means that you pay what the company demands while simultaneously stating that you disagree. This could, for example, be when the company requests a higher price than what was agreed upon in the contract. Later, you can have your case reviewed to determine if you are entitled to a refund.

If you pay without explaining that you are paying under protest, you can still make demands against the company afterwards. But by paying under protest, it becomes clearer that you did not agree. Then the company cannot argue that you approved the demand just because you paid.

Pay under protest if you feel unsure about disputing

Paying under protest is a clever option if you feel unsure about disputing the claim. Since you are paying, you do not need to worry about reminder fees and late interest, or the company turning to collection agencies or the Enforcement Authority. However, you will need to pursue the case yourself if you want to reclaim the money.

Contact the company in writing

Notify the company in writing that you will pay, but that you are doing so under protest because you disagree with the company. For example, you can send an email. Save the email as evidence.

How to have your case reviewed

Turn to the National Board for Consumer Disputes (ARN) for a review of your case. ARN can assess whether you are entitled to a refund or not.

If you receive reminders or a collection demand

Even if you dispute the invoice, the company may still insist on their claim and send reminders or turn to a collection agency.

Reminders on invoices you have disputed

If you receive a reminder on an invoice that you have already disputed, you do not need to dispute the reminder. By disputing the original invoice, you have already declared that you will not pay. However, if you have not disputed the original invoice, it's important that you contact the company and explain why you are not paying.

A collection demand

In some cases, companies contact debt collection agencies to help collect the payment. If you receive a collection demand, it does not mean that you have received a record of non-payment or will receive one.

You can dispute a collection demand in the same way that you dispute a regular invoice, but you need to dispute the demand with the collection agency that sent the collection demand. It is important that you say why you are disputing the claim. Remember to always dispute a claim in writing, such as by email.

Dispute an invoice you received, even though you have not purchased anything

How to dispute an invoice

1. Dispute the invoice in writing

You do not need to send them the invoice when you dispute it. If you still want to send them the invoice, you should send a copy of it and keep the original for yourself.

2. After disputing an invoice

If you have received unsolicited goods

If there is no agreement between you and the company, you are not obliged to send back goods that the company sent you. If the company wants the goods back or if you do not want to keep the goods, you can demand that the company bear the cost of sending the goods back.

Have you received a notification that you have a package to collect?

If you have not purchased anything from the company, you are not obliged to pick up parcels sent by the company.

If you receive more invoices, reminders or collection demands

Even though you dispute the invoice, the company may insist on its claim and send new invoices or reminders or contact a debt collection agency.

New invoices from the same company

If you receive invoices that apply to something other than the invoices you previously objected to, you need to contact the company again, in writing and dispute these as well. If you think the company will send you even further invoices, inform them that you will not pay any new invoices sent from them, because there is no agreement between you and the company.

Reminders on invoices you have disputed

If you receive a reminder on an invoice that you have already disputed, you do not need to dispute the reminder. By disputing the original invoice, you have already declared that you will not pay.

A collection demand

Dispute an invoice when you are unsure whether you have purchased something

When a company has called and tried to sell you something

If you have not accepted the company's offer in writing, the agreement is invalid.

Have you agreed in writing?

By law, the company must receive written approval from you for the agreement to be valid. This applies if the company calls you, or if you were asked by the company to call them. If you have not approved the agreement in writing, it is invalid, and you have no payment obligation to the company.

How should a written approval be made?

A written approval can have various formats. For example, you can:

sign a paper sent to you in the post
approve electronically by email or text message
approve by Bank ID.

The approval must take place after the call so that you have time to think about the offer. So, it is not OK for the company to encourage you to approve the offer during the call.

The company must be able to prove that you accepted the offer in writing, and that it took place after the conversation.

If you call a company on your own initiative to buy something, there is no requirement in a written approval. This means that the agreement becomes binding over the phone, even if you have not signed anything.

Exception to the written requirement

There are a few exceptions to the written requirement, including for games and lotteries.

Dispute if you have not approved in writing

If the company demands payment, you can dispute and point out that there is no contract.

Have you approved in writing?

If you have agreed in writing or are unsure, you can use your right of withdrawal.

Use your right of withdrawal

According to the law, you have a 14-day right of withdrawal when entering into an agreement via telephone. Even if you have accepted the company's offer in writing, you may still withdraw from the agreement by using the right of withdrawal.

When do you need to withdraw?

You need to notify the company of your withdrawal within 14 days from the day after you received or collected the item. If you have purchased a service, you need to notify the company within 14 days from the day after you entered into the agreement, in other words, when you accepted the company's offer in writing.

The company does not need to respond to your notification of the right of withdrawal for it to be valid. The important thing is that you can prove that you withdrew and that you did so within 14 days.

How do I proceed?

Notify the company in writing that you wish to withdraw, for example, via email. Save the email as evidence.

There are no specific requirements on how you should formulate your notification. However, it should be clear that you intend to use your right of withdrawal. If the company has provided you with a withdrawal form, you can use it if you wish, or alternatively use the withdrawal form provided by the Swedish Consumer Agency (Konsumentverket).

Swedish Consumer Agency's withdrawal form (in Swedish)

Take a photo or make a copy of the form if you decide to send it by mail to the company.

If the cancellation period has expired

Normally, you have 14 days to cancel the purchase. However, depending on the information provided at the time of purchase, the cancellation period may be extended. According to the law, the company must provide you with the following information about the right to cancel:

if there is a right of withdrawal
how long you have to change your mind
how to proceed if you change your mind
that there is a standard form for exercising the right of withdrawal.

If the company has not provided you with the information above, you can still cancel even if more than 14 days have passed. The time limit for cancellation can be extended by up to one year.

The burden of proof lies with the company

It is the company's responsibility to prove that you have received all information about the right of withdrawal. If you have not received written information about the right of withdrawal, the company needs to prove that they informed you during your conversation. Many companies choose to make an audio recording during the conversation. You have the right to request this recording so you can listen to it yourself.

When you are unsure whether you have agreed to purchase something or not

Sometimes it is not clear whether you have an agreement with the company or not. Examples of situations that can lead to uncertainty include:

you have accepted a sample pack, free items or very cheap goods
you have placed an order with a company that requires a membership
you have had contact with the company but are unsure what was agreed upon.

Contact the company in writing

If you are unsure about the invoice, it is always advisable to contact the company and question the invoice. Do this in writing, for example via email. You can often find an email address on the invoice or the company's website. If there is only a contact form on the company's website, take a photo or screenshot of the message before you send it to the company.

If the company claims that you have accepted an offer or placed an order, it is up to the company to prove it. You can ask the company to provide evidence that you have entered into an agreement with them.

Choose how to proceed with the invoice

Depending on whether and what the company responds to you, there are several ways to handle the invoice.

For example, if the company can provide evidence that you have purchased something from them, you can try exercising the right of withdrawal.

If the company cannot provide evidence of an agreement, you can dispute the invoice.
If you feel unsure, pay the invoice under protest.

Exercise the right of withdrawal

When you enter a distance contract, meaning without meeting the company in person, you have a 14-day right of withdrawal according to the law. The 14-day period during which you can cancel the purchase can also be extended if the company has not provided you with the information about the right of withdrawal that they are required to provide by law.

Examples of contracts entered at a distance include when you buy something online or over the phone. Even if the company, for example, can show that you placed an order online, you may still cancel the purchase.

Dispute the invoice

If you are sure, for example, that there is no agreement, you can choose to dispute the invoice. This means that you notify the company that you object to the invoice and therefore will not pay. It is important to explain why you believe the invoice is incorrect.

Dispute the invoice in writing

You do not need to send them the invoice when you dispute it. If you still want to send them the invoice, you should send a copy of it and keep the original for yourself.

Here is how you can phrase it

In your message to the company, make sure to include your contact information and specify the invoice number, amount and date of the invoice that you believe is incorrect.

After disputing an invoice

Pay under protest

An alternative if you feel unsure

Contact the company in writing

Notify the company in writing that you will pay, but that you are doing so under protest because you disagree with the company. For example, you can send an email. Save the email as evidence.

If you have received unsolicited goods

Have you received a notification that you have a package to collect?

If you have not purchased anything from the company, you are not obliged to pick up parcels sent by the company.

If you receive more invoices, reminders or collection demands

Even though you dispute the invoice, the company may insist on its claim and send new invoices or reminders or contact a debt collection agency.

New invoices from the same company

Reminders on invoices you have disputed

If you receive a reminder on an invoice that you have already disputed, you do not need to dispute the reminder. By disputing the original invoice, you have already declared that you will not pay.

A collection demand

Your rights if the company contacts the Enforcement Authority

Swedish company

Sometimes, companies turn to the Swedish Enforcement Authority to get help to demand payment, which means that they apply for an order to pay. But you still have the possibility to dispute the claim if it is incorrect. If the company turns to the Swedish Enforcement Authority, you will receive a letter from the Swedish Enforcement Authority. This letter will say what you must do if you do not agree with the claim, and how much time you must respond.

First, you need to confirm that you have received the letter. You can do this by either signing the acknowledgment of receipt and sending it back to the Enforcement Authority, or by calling the Enforcement Authority's customer service. Confirming that you have received the order does not mean that you agree to the claim, but it is only proof that you are aware of the claim.

The Enforcement Authority does not assess whether the company has the right to demand payment from you or not. Therefore, it is important that you inform the Enforcement Authority if you dispute the claim if you believe it is incorrect.

You will not receive a record of non-payment if you are an active part of the case

If you notify the Swedish Enforcement Authority within this response period that the claim is incorrect, you will receive no record of non-payment. It is if you do not do anything, meaning neither pay nor notify that the claim is incorrect, that the Swedish Enforcement Authority will pronounce a decision. This means that the Swedish Enforcement Authority establishes that you must pay what the company demands. In this situation, you will receive a record of non-payment, which means that the credit rating agencies make a note that you have not paid the debt on time.

If the company wants to proceed with the case

If you dispute the claim from the Enforcement Authority, the Enforcement Authority will inform the company that you believe the claim is incorrect. If the company disagrees, they can request that the Enforcement Authority transfer the case to the district court. The fee charged by the court depends on the size of the debt and how the case will be handled.

If you lose the case in the district court, you may have to pay the fee along with other legal costs. However, you do not risk getting a payment remark if you comply with the court's decision. If the company does not want the case to be transferred to court, the Enforcement Authority will close the case.

Many consumers worry that a case may be transferred to court. But remember, it is the company's responsibility to prove that they have the right to demand payment from you. Also, not all companies choose to take the case to court.

The company is from another EU country

Companies from other EU countries, just like Swedish companies, can seek assistance from the Swedish Enforcement Authority to try to collect payment. If so, the company will apply for a European Payment Order. In that case, you will receive a letter with the European Payment Order from the Enforcement Authority in Sweden.

The letter will explain what to do if you want to dispute the order. The dispute must be submitted within 30 days from when you received the order. Remember to keep a copy.

Once the Enforcement Authority receives your dispute, the company can choose whether the case should be transferred to the district court. If the company does not want the case to be transferred to court, the Enforcement Authority will close the case.

Many consumers worry that a case may be transferred to the district court but remember that it is the company's responsibility to prove that they have the right to demand payment from you. Also, not all companies choose to take the case to court.

Disputing a European Payment Order from a foreign court

In some cases, the company seeking payment from you may apply for the court in the country where the company is located to issue the payment order. The service of process and the payment order may then come from the County Administrative Board (Länsstyrelsen) in Stockholm, which is the central authority for international service of process.

You dispute an order from the County Administrative Board in Stockholm in the same way as you dispute a European Payment Order. The difference is that you should send the dispute to the court instead of the Enforcement Authority.

Once the court receives your dispute, the case may be transferred to the district court or dismissed.

If you need guidance

Swedish companies

Do you need help clarifying your rights or want to discuss how to proceed with your case? In that case, you can contact the municipality's consumer guidance, or the guidance provided by our national information service.

Municipality's Consumer Guidance

Many municipalities provide consumer guidance where you can seek free information and support. The assistance offered may vary from one municipality to another.

The Swedish Consumer Agency

If you need guidance, you can contact our national information service. We can provide information on your rights and what options you have to make progress. We provide independent guidance and therefore cannot assess your individual matter, resolve disputes or contact companies for you.

Companies within the EU, Norway, Iceland and the United Kingdom

If you are residing in Sweden and the company you have issues with is registered in another EU country, Norway, Iceland or the United Kingdom, you can receive free advice from ECC Sweden. ECC Sweden is part of a network of consumer offices within the EU. In some cases, ECC Sweden may share the case with a sister office in another country to attempt to reach a solution through mediation.

Contact ECC Sweden

To get assistance with your case, you need to ensure that you have filed a written complaint to the company. To ECC Sweden, you need to submit a description of the problem and documentation showing what has happened. Documentation is necessary if your case is to be shared with any sister office in another country. Remember to keep your originals and only send copies to ECC Sweden.

Send your case via email to: konsumenteuropa@konsumentverket.se

The email should include:

Your first and last name and the name of the company you purchased from
A description of the problem and how you want the company to resolve it
The date you placed the order and the date you received it
The price of the item/service and how you paid
Documentation as evidence of your case

Examples of documentation

Agreement/terms of agreement
Screenshots of advertisements
Invoice/receipts for purchases
Complaint or right of withdrawal notice

Once you have submitted your case, you will usually receive a response within approximately 1 month.

ECC Sweden cannot

Force a company to act according to the law. The work is based on the company being willing to cooperate with the ECC network to reach a resolution.
Mediate in a case if we cannot identify the seller or if the seller refuses to cooperate with the ECC network.
Act as legal representation or assist when the consumer has already initiated legal proceedings.
Assist in purchases between businesses or purchases between individuals.

If you have any questions

ECC Sweden is part of the Swedish Consumer Agency. Do you need help clarifying your rights or want to discuss if and how you can proceed with your case? Then you can contact us at the information service.

Contact the information service

Have your case reviewed

Contact the National Board for Consumer Disputes

If you and the company cannot reach an agreement, you can file a complaint to the public authority the National Board for Consumer Disputes (ARN).

ARN will assess your case and make a recommendation on how to resolve the dispute. Most companies follow ARN’s recommendations.

A normal processing time is approximately six months.

What does it cost to file a complaint with ARN?

It costs SEK 150 to file a complaint with ARN. When you submit your complaint, you can request that the company compensates you for the cost if ARN makes a recommendation in your favor.

Requirements for ARN to consider your case

The company has either rejected your claims or has not responded within a reasonable time.
The amount you and the company are in dispute about is more then ARN's value limitations (different value thresholds apply for different fields). You cannot include the application fee to ARN.
You file the complaint within one year from the first time you complained to the company.

Submit a complaint on ARN's website

Visa sidans information på svenska

Hur du protesterar om du fått en faktura eller räkning du tycker är helt eller delvis felaktig. Vad som gäller när du får en vara du inte beställt, om ett företag skickar påminnelser eller inkassokrav och vad det innebär att betala under protest.

Bestrida felaktig faktura – tänk på det här

Har du köpt något av företaget kan du börja med att kontakta företaget skriftligen och påpeka felet med fakturan. Rättar de inte till felet kan du antingen bestrida fakturan eller betala under protest.

Har du inte köpt något av företaget är du inte skyldig att betala fakturan. Men meddela företaget skriftligen att du inte kommer betala.

Vad räknas som köp?

Ett köp kan till exempel vara att:

du gjort en beställning som företaget bekräftat
du tackat ja till ett erbjudande som företaget gett dig
företaget har gett dig en offert som du accepterat.

Bestrid en faktura som du har fått efter ett köp

Kontakta företaget skriftligen

Börja med att kontakta företaget för att påpeka felet. Kontakta dem helst skriftligen, till exempel via mejl. Ibland beror fel på misstag som enkelt kan klaras upp genom att du påpekar felet för företaget.

Går företaget inte med på att rätta det du tycker är felaktigt kan du bestrida (protestera mot) delar av fakturan eller hela fakturan. Ett annat sätt är att betala under protest.

Bestrida hela eller del av fakturan

Att bestrida en faktura innebär att du meddelar företaget att du protesterar mot fakturan och därför inte kommer betala. Det är viktigt att du talar om varför du tycker att fakturan är felaktig, till exempel att summan inte motsvarar det ni kommit överens om.

Kontrollera hur stor del av fakturan som är fel

Kontrollera vilken del av fakturan som är felaktig. Grundprincipen är att du ska betala för den del som är korrekt. Ibland behöver du alltså meddela företaget att du till exempel kommer att betala hälften av fakturans belopp, men bestrider resten av beloppet.

Bestrid skriftligen

Kontakta företaget skriftligen. Då kan du bevisa att du protesterat och inte bara struntat i att betala. Du kan till exempel skicka ett mejl. Skickar du brev är det bra om du skickar brevet rekommenderat. Ta även ett foto eller en kopia.

Du behöver inte skicka med fakturan när du bestrider. Vill du skicka fakturan till företaget bör du skicka en kopia och behålla originalet själv.

Efter att du har bestridit

Företaget behöver inte besvara eller godkänna ditt bestridande för att det ska gälla. Om företaget tycker att de har rätt till betalning är det upp till dem att driva ärendet vidare. När du har bestridit kan du alltså vänta för att se hur företaget agerar. Om företaget inte skickar fler krav behöver du inte göra något mer.

Vad händer om du bestrider en faktura utan att den är felaktig?

Om en tvistlösningsnämnd (till exempel Allmänna reklamationsnämnden) eller domstol skulle komma fram till att du har bestridit fakturan utan grund kan du behöva betala dröjsmålsränta, inkassokostnader och andra kostnader till företaget. Visar det sig att företaget har rätt till betalning kan de alltså kräva ersättning för kostnader de fått när de krävt betalt av dig.

Betala under protest

Att betala under protest betyder att du betalar det företaget kräver och samtidigt meddelar att du inte håller med. Det kan till exempel handla om att företaget vill ha ett högre pris än ni kommit överens om i avtalet. Du kan i efterhand få ditt ärende prövat och se om du har rätt att få tillbaka pengarna.

Betalar du utan att förklara att du betalar under protest kan du ändå ställa krav mot företaget i efterhand, men genom att betala under protest blir det tydligt att du inte höll med. Då kan företaget inte mena att du godkände kravet i och med att du betalade

Ett alternativ om du känner dig osäker

Att betala under protest kan vara ett bra alternativ om du känner dig osäker på att bestrida kravet. Eftersom du betalar behöver du inte oroa dig för påminnelseavgifter och dröjsmålsränta, eller att företaget vänder sig till inkassobolag eller Kronofogden. Däremot behöver du själv driva ärendet om du vill kräva tillbaka pengarna.

Meddela företaget skriftligen

Meddela företaget skriftligen att du kommer betala, men att du gör det under protest för att du inte håller med företaget. Ett bra sätt är att skicka mejl. Spara mejlet som bevis.

Så får du ditt ärende prövat

För att få ärendet prövat kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN kan bedöma om du har rätt att få tillbaka pengarna.

Om du får påminnelser eller inkassokrav

Även om du bestrider fakturan kan det hända att företaget står fast vid sitt krav och skickar påminnelser eller vänder sig till ett inkassobolag.

Om du får påminnelser på fakturor du bestridit

Får du en påminnelse på en faktura du redan bestridit behöver du inte bestrida påminnelsen. Genom att bestrida ursprungsfakturan har du redan förklarat att du inte kommer betala. Har du däremot inte bestridit den ursprungliga fakturan är det viktigt att du kontaktar företaget och förklarar varför du inte betalar.

Om du får inkassokrav

Ibland vänder sig företag till inkassobolag för att få hjälp med att kräva in betalningen. Att du får ett inkassokrav betyder inte att du måste betala. Det betyder heller inte att du fått eller kommer få en betalningsanmärkning.

Du kan bestrida ett inkassokrav på samma sätt som du bestrider en vanlig faktura, men behöver skicka din bestridan till inkassobolaget som skickat kravet. Det är viktigt att du talar om varför du bestrider kravet. Bestrid skriftligen, till exempel via mejl.

Bestrid en faktura som du har fått trots att du inte har köp något

Bestrid till företaget

Att bestrida en faktura innebär att du meddelar företaget att du protesterar mot fakturan och därför inte kommer betala. Det är viktigt att du talar om varför du tycker fakturan är felaktig. I det här fallet för att du inte köpt något av företaget.

Bestrid skriftligen

Du behöver inte skicka med fakturan när du bestrider. Vill du skicka fakturan till företaget bör du skicka en kopia och behålla originalet själv.

Efter att du har bestridit

Om du fått obeställda varor

Finns det inget avtal mellan dig och företaget är du inte skyldig att skicka tillbaka varor som företaget skickat till dig. Vill företaget ha tillbaka varorna eller om du inte vill ha kvar varorna kan du kräva att företaget står för kostnaden för att skicka tillbaka varorna.

Har du fått meddelande om att du har ett paket att hämta?

Har du inte köpt något av företaget är du inte skyldig att hämta ut försändelser företaget skickar.

Om du får fler fakturor, påminnelser eller inkassokrav

Trots att du bestrider fakturan kan det hända att företaget står fast vid sitt krav och skickar nya fakturor, påminnelser eller vänder sig till ett inkassobolag.

Om du får nya fakturor från samma företag

Får du fakturor som gäller något annat än de fakturor du tidigare protesterat mot, behöver du kontakta företaget skriftligen och bestrida även dessa. Tror du att företaget kommer skicka fler fakturor kan du samtidigt klargöra att du inte kommer betala några nya fakturor, eftersom det inte finns något avtal mellan dig och företaget.

Om du får påminnelser på fakturor du bestridit

Får du en påminnelse på en faktura du redan bestridit behöver du inte bestrida påminnelsen. Genom att bestrida ursprungsfakturan har du redan förklarat att du inte kommer betala.

Om du får inkassokrav

I vissa fall vänder sig företag till inkassobolag för att få hjälp med att kräva in betalningen. Att du får ett inkassokrav betyder inte att du måste betala. Det betyder heller inte att du har fått eller kommer att få en betalningsanmärkning.

Du kan bestrida ett inkassokrav på samma sätt som du bestrider en vanlig faktura, men du behöver skicka din bestridan till inkassobolaget som skickat kravet. Det är viktigt att du talar om varför du bestrider kravet. Bestrid alltid skriftligen, till exempel via mejl.

Bestrid en faktura när du är osäker på om du har köpt något

När ett företag har ringt och försökt sälja något till dig

Har du inte godkänt företagets erbjudande skriftligen är avtalet ogiltigt.

Har du tackat ja skriftligen?

Enligt lag krävs det att företaget får ett skriftligt godkännande från dig för att avtalet ska vara giltigt. Det gäller om företaget ringer upp dig, eller om du blev uppmanad av företaget att ringa dem. Har du inte godkänt avtalet skriftligen är det ogiltigt, och du är inte skyldig att betala.

Hur ska ett skriftligt godkännande gå till?

Ett skriftligt godkännande kan se ut på olika sätt. Du kan till exempel:

skriva under ett papper du får hemskickat
godkänna elektroniskt via e-post eller sms
godkänna via e-legitimation, till exempelbank-ID.

Godkännandet ska ske efter samtalet, så att du får tid att tänka över erbjudandet. Det är alltså inte okej för företaget att uppmana dig att godkänna under samtalet. Företaget ska kunna bevisa att du godkänt erbjudandet skriftligen, och att det skedde efter samtalet.

Om du på eget initiativ ringer upp ett företag för att köpa något finns inget skriftlighetskrav. Det innebär att avtalet blir bindande över telefonen, även om du inte skrivit under något.

Undantag från skriftlighetskravet

Det finns några få undantag från skriftlighetskravet, bland annat för spel och lotterier.

Bestrid om du inte godkänt skriftligen

Kräver företaget betalt kan du protestera och hänvisa till att det inte finns något avtal.

Har du godkänt skriftligen?

Har du tackat ja skriftligen eller är osäker kan du använda din ångerrätt.

Använd din ångerrätt

Enligt lag har du 14 dagars ångerrätt när du ingår ett avtal via telefon. Har du skriftligen godkänt företagets erbjudande kan du ändå ha möjlighet att komma ur avtalet genom att använda ångerrätten.

När behöver du ångra?

Du behöver meddela företaget att du ångrar dig inom 14 dagar från dagen efter att du tog emot eller hämtade ut varan. Har du köpt en tjänst behöver du meddela företaget inom 14 dagar från dagen efter att du ingick avtalet, alltså när du skriftligen accepterade företagets erbjudande.

Företaget behöver inte svara på ditt meddelande om ångerrätt för att det ska gälla. Det viktiga är att du kan bevisa att du ångrat dig och att du gjort det inom 14 dagar.

Hur ska du göra?

Meddela företaget att du ångrar dig skriftligen, till exempel via mejl. Spara underlag som bevisar att du ångrat dig.

Det finns inga krav på hur du ska formulera dig. Men det ska vara tydligt att du vill använda din ångerrätt. Har du fått en ångerblankett av företaget kan du använda den om du vill, alternativt använda Konsumentverkets ångerblankett.

Konsumentverkets ångerblankett

Skickar du blanketten via brev till företaget är det bra att fota eller ta en kopia av blanketten.

Om tiden för ångerrätten gått ut

Normalt sett har du 14 dagar på dig att ångra köpet. Men beroende på vilken information du fick i samband med köpet kan tiden för ångerrätten förlängas. Enligt lag ska företaget ge dig följande information om ångerrätten för att de 14 dagarna ska börja räknas:

om det finns ångerrätt
hur lång tid du har på dig att ångra dig
hur du går till väga för att ångra dig
att det finns ett standardformulär för utövande av ångerrätten.

Har företaget inte gett dig informationen ovan kan du ångra dig även om det gått mer än 14 dagar. Som längst kan tiden du kan ångra dig förlängas med ett år.

Företaget har bevisbördan

Det är företaget som ska kunna bevisa att du fått all information om ångerrätten. Har du inte fått skriftlig information om ångerrätten behöver företaget kunna visa att de informerade under samtalet. Många företag väljer att göra en ljudinspelning under samtalet. Den har du rätt att begära ut. så du själv kan lyssna efter vilken information du fick.

När du är osäker på om du har gått med på att köpa något eller inte

Ibland är det inte tydligt om du har ett avtal med företaget eller inte. Exempel på situationer som kan leda till osäkerhet är när:

du tackat ja till provpaket, gratisvaror eller väldigt billiga varor
du gjort en beställning hos ett företag som kräver medlemskap
du haft kontakt med företaget men är osäker på vad som blev överenskommet.

Kontakta företaget skriftligen

Är du osäker på vad fakturan gäller är det alltid bra att kontakta företaget och ifrågasätta fakturan. Gör det skriftligen, till exempel via mejl. Oftast kan du hitta en mejladress på fakturan, men finns det ingen mejladress där kan du testa att gå in på företagets webbplats. Finns det bara ett kontaktformulär på företagets webbplats är det bra om du fotar eller tar en skärmbild på meddelandet du skickar till företaget.

Påstår företaget att du tackat ja till ett erbjudande eller gjort en beställning är det upp till företaget att kunna bevisa det. Du kan be företaget att visa underlag som bevisar att du ingått ett avtal med företaget.

Välj hur du ska göra med fakturan

Beroende på om och vad företaget svarar dig finns det olika sätt att bemöta fakturan.

Kan företaget till exempel visa underlag på att du köpt något av dem, kan du välja alternativet "använd ångerrätten" för att se om det är en möjlighet i ditt fall.

Kan företaget inte visa att det finns ett avtal kan du välja "bestrid fakturan".

Känner du dig osäker kan "betala under protest" vara ett bra alternativ.

Använd ångerrätten

När du ingår ett avtal på distans, alltså utan att träffa företaget, har du 14 dagars ångerrätt enligt lag. De 14 dagarna du kan ångra köpet kan också förlängas om företaget inte gett dig den information om ångerrätten som de enligt lag måste ge dig.

Exempel på avtal som ingås på distans är när du köper något på nätet eller telefon. Även om företaget till exempel kan visa att du gjort en beställning på nätet kan du alltså ha möjlighet att ångra köpet.

Läs mer om ångerrätt på vår webbplats

Bestrid fakturan

Är du till exempel säker på att det inte finns något avtal, kan du välja att bestrida fakturan. Det innebär att du meddelar företaget att du protesterar mot fakturan och därför inte kommer betala. Det är viktigt att du talar om varför du tycker fakturan är felaktig.

Bestrid skriftligen

Du behöver inte skicka med fakturan när du bestrider. Vill du skicka fakturan till företaget bör du skicka en kopia och behålla originalet själv.

Så kan du formulera dig

I meddelandet till företaget ska du uppge dina kontaktuppgifter och även ange nummer, belopp och datum på den faktura som du anser är felaktig.

Efter att du har bestridit

Betala under protest

Att betala under protest betyder att du betalar det företaget kräver, men samtidigt meddelar företaget att du inte håller med dem. Detta gör att du i efterhand kan gå vidare för att få ditt ärende prövat och se om du har rätt att få tillbaka dina pengar.

Betalar du utan att förklara att du betalar under protest kan du ändå ställa krav mot företaget i efterhand. Men genom att förklara att betalningen görs under protest blir det tydligt att du inte höll med företaget när du betalade.

Ett alternativ om du känner dig osäker

Att betala under protest kan vara ett bra alternativ om du känner dig för osäker för att bestrida kravet. Eftersom du betalar behöver du inte oroa dig för påminnelseavgifter och dröjsmålsränta, eller att företaget vänder sig till inkassobolag eller Kronofogden. Däremot behöver du själv driva ärendet om du vill kräva tillbaka pengarna i efterhand.

Meddela företaget skriftligen

Meddela företaget skriftligen att du kommer att betala, men att du gör det under protest för att du inte tycker att företaget har rätt. Det kan till exempel handla om att du inte tycker att företaget kan bevisa att det finns ett avtal mellan er.

Kontakta företaget skriftligen, till exempel via mejl. Spara bevis på att du kontaktat dem.

Om du fått obeställda varor

Har du fått meddelande om att du har ett paket att hämta?

Har du inte köpt något av företaget är du inte skyldig att hämta ut försändelser företaget skickar.

Om du får fler fakturor, påminnelser eller inkassokrav

Trots att du bestrider fakturan kan det hända att företaget står fast vid sitt krav och skickar nya fakturor, påminnelser eller vänder sig till ett inkassobolag.

Om du får nya fakturor från samma företag

Om du får påminnelser på fakturor du bestridit

Får du en påminnelse på en faktura du redan bestridit behöver du inte bestrida påminnelsen. Genom att bestrida ursprungsfakturan har du redan förklarat att du inte kommer betala.

Om du får inkassokrav

Dina rättigheter om företaget vänder sig till Kronofogden

Företaget är svenskt

Ibland vänder sig företag till Kronofogden för att få hjälp med att kräva betalt. Men du har fortfarande möjlighet att bestrida. Om företaget vänder sig till Kronofogden får du ett brev om betalningsföreläggande från Kronofogden. I brevet står det vad du ska göra om du inte håller med om kravet och hur lång tid du har på dig att svara.

Först behöver du bekräfta att du fått brevet. Det gör du genom att antingen skriva under delgivningskvittot och skicka tillbaka till Kronofogden, eller ringa Kronofogdens kundservice. Att du bekräftar att du fått föreläggandet är inte samma sak som att du godkänner kravet, utan bara ett bevis på att du känner till kravet.

Kronofogden bedömer inte om företaget har rätt att kräva betalt av dig eller inte. Därför är det viktigt att du meddelar Kronofogden att du bestrider kravet om du tycker det är felaktigt.

Ingen betalningsanmärkning så länge du är aktiv

Om du inom svarstiden meddelar Kronofogden att kravet är felaktigt får du ingen betalningsanmärkning. Det är om du inte gör något, alltså varken betalar eller meddelar att kravet är felaktigt, som Kronofogden meddelar ett så kallat utslag (beslut). Det betyder att Kronofogden fastställer att du ska betala det som företaget kräver. I det här läget får du en betalningsanmärkning, vilket betyder att kreditupplysningsföretagen gör en anteckning om att du inte betalat skulden i tid.

Om företaget vill gå vidare med ärendet

Bestrider du kravet från Kronofogden informerar Kronofogden företaget om att du tycker kravet är felaktigt. Om företaget inte håller med kan de begära att Kronofogden lämnar över ärendet till tingsrätten. Vilken avgift domstolen tar ut beror på hur stor skulden är och hur målet kommer handläggas.

Förlorar du målet i tingsrätten kan du behöva betala avgiften tillsammans med andra rättegångskostnader. Men du riskerar inte att få en betalningsanmärkning, så länge du följer domstolens beslut.

Om företaget inte vill att ärendet ska överlämnas till domstol avslutar Kronofogden ärendet.

Många konsumenter oroar sig för att ett ärende kan lämnas över till domstol. Men kom ihåg att det är företaget som måste kunna visa att de har rätt att få betalt av dig. Det är också långt ifrån alla företag som väljer att ta ärendet till domstol.

Företaget är från ett annat EU-land

Företag inom andra EU-länder kan, precis som svenska företag, ta hjälp av svenska Kronofogden för att försöka få betalt. Det kallas för att företaget ansöker om ett europeiskt betalningsföreläggande. Du får i så fall ett brev med det europeiska betalningsföreläggandet från Kronofogden i Sverige.

I brevet står det hur du gör om du vill bestrida föreläggandet. Bestridandet måste ha inkommit inom 30 dagar från det att du tog del av föreläggandet. Kom ihåg att spara en kopia.

När Kronofogden fått ditt bestridande kan företaget välja att ärendet ska lämnas över till tingsrätt. Vill företaget inte att ärendet ska lämnas över till tingsrätt kommer Kronofogden avsluta ärendet.

Många konsumenter oroar sig för att ett ärende kan lämnas över till tingsrätten, men kom ihåg att det är företaget som i så fall måste kunna visa att de har rätt att få betalt av dig. Det är också långt från alla företag som väljer att ta ärendet till domstol.

Bestrida ett europeiskt betalningsföreläggande från en domstol i utlandet

I vissa fall kan företaget som vill få betalt av dig ansöka om att domstolen i det land företaget finns ska skicka ut betalningsföreläggandet. Delgivningen och betalningsföreläggandet kan då komma från Länsstyrelsen i Stockholm som är centralmyndighet för internationella delgivningar.

Du bestrider ett föreläggande från Länsstyrelsen i Stockholm på samma sätt som du bestrider ett europeiskt betalningsföreläggande. Skillnaden är att du ska skicka bestridandet till domstolen istället för Kronofogden.

När domstolen fått ditt bestridande kan målet lämnas över till tingsrätt eller avskrivas.

Behöver du vägledning?

Svenskt företag

Behöver du hjälp med att reda ut vilka rättigheter du har eller vill diskutera hur du kommer vidare med ditt ärende? Då kan du kontakta kommunens konsumentvägledning eller Konsumentverkets vägledning.

Kommunens konsumentvägledning

Många kommuner erbjuder konsumentvägledning. Dit kan du vända dig för kostnadsfri information och stöd. Vilken hjälp som erbjuds varierar från kommun till kommun.

Konsumentverkets vägledning

Konsumentverket ger kostnadsfri vägledning. Hos oss får du information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi kan inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig. Kontakta Konsumentverkets vägledning

Företag inom annat EU-land, Norge, Island eller Storbritannien

Om du är bosatt i Sverige och företaget du har problem med är registrerat i ett annat land inom EU, Norge, Island eller Storbritannien kan du få kostnadsfri rådgivning av Konsument Europa. Konsument Europa ingår i ett nätverk av konsumentkontor inom EU. I vissa fall kan Konsument Europa dela ärendet med ett systerkontor i ett annat land för att försöka nå en lösning genom medling.

Kontakta Konsument Europa

För att få hjälp med ditt ärende behöver du säkerställa att du har klagat skriftligen till företaget. Till Konsument Europa behöver du skicka in en beskrivning av problemet och dokumentation som visar vad som har hänt. Dokumentation behövs om ditt ärende ska kunna delas med något systerkontor i ett annat land. Tänk på att behålla dina original och bara skicka kopior till Konsument Europa

Skicka ditt ärende via e-post till: konsumenteuropa@konsumentverket.se

E-postmeddelandet ska innehålla:

Ditt förnamn och efternamn och namnet på företaget du har handlat av
En beskrivning av problemet och hur du vill att företaget ska lösa det
Datum då du gjorde beställningen och datum då du tog emot den
Priset på varan/tjänsten och hur du betalade
Dokumentation som bevisning av ditt ärende

Exempel på dokumentation

Avtal/avtalsvillkor
Skärmdumpar på annonser
Faktura/kvitton på köp
Reklamation eller ångerrättsmeddelande

När du skickat in ditt ärende får du oftast svar inom ungefär en månad.

Konsument Europa kan INTE:

Tvinga ett företag att agera enligt lag. Arbetet bygger på att företaget är villigt att samarbeta med ECC-nätverket för att nå en lösning.
Medla i ett ärende om vi inte kan identifiera säljaren eller där säljaren vägrar samarbeta med ECC-nätverket.
Agera som juridiskt ombud eller hjälpa till när konsumenten redan har inlett ett rättsligt förfarande.
Hjälpa till vid köp mellan näringsidkare eller köp mellan privatpersoner.

Om du har frågor

Konsument Europa är en del av Konsumentverket. Behöver du behöver hjälp med att reda ut vilka rättigheter du har eller vill diskutera om och hur du kan gå vidare med ditt ärende? Då kan du kontakta vår vägledning. Kontakta Konsumentverkets vägledning

Om du vill få ärendet prövat

Tvistlösning via Allmänna reklamationsnämnden

Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och företaget inte kommer överens.

ARN bedömer ditt ärende och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. De flesta företag följer ARN:s rekommendationer.

En normal handläggningstid är cirka 6 månader.

Vad kostar det att anmäla till ARN?

Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN. I din anmälan kan du begära att företaget ersätter dig för kostnaden om ARN ger dig rätt i ärendet.

Krav för att ARN ska kunna pröva ditt ärende

Företaget har sagt nej till dina krav eller inte svarat dig inom skälig tid.
Den summa du och företaget är oense om överstiger ARN:s värdegräns. Du kan inte räkna in avgiften för att anmäla till ARN.
Du anmäler inom ett år från det att du klagade till företaget första gången.

Gör en anmälan på ARN:s webbplats

Om du behöver hjälp med din anmälan

Ibland kan kommunens konsumentvägledare hjälpa dig att göra en anmälan till ARN.

Pröva tvisten i domstol

Om du gått igenom stegen i den här processen men fortfarande har en tvist med företaget, kan du ta tvisten till domstol. Då vänder du dig till tingsrätten. Det kostar pengar att lämna in en ansökan till domstol. Är du osäker på om du ska vända dig till domstol eller behöver hjälp med att driva ditt fall, kan du ta hjälp av en jurist. När du funderar på att anlita juridisk hjälp kan du först kontakta ditt försäkringsbolag. I många hemförsäkringar finns ett så kallat rättsskydd. Det betyder att försäkringen kan täcka vissa kostnader i samband med juridiska processer.

Vad kostar det?

För en tvist som rör ett krav under 28 650 kronor (ett halvt prisbasbelopp år 2024), ett så kallat förenklat tvistemål eller småmål, är ansökningsavgiften 900 kronor. Om kravet är över 28 650 kronor, eller om tvisten inte rör något bestämt belopp, är ansökningsavgiften 2 800 kronor. Om du förlorar tvisten kan du bli tvungen att betala både dina och företagets rättegångskostnader. Men i småmål är kostnaderna du kan tvingas betala begränsade. Så hanteras ett tvistemål i tingsrätten på Sveriges Domstolars webbplats

Fäll ihop

Source: Konsumentverket Konsument Europa

Proofread: 22 February 2022

This website is co-financed by the European Union. ECC Sweden is part of the Swedish Consumer Agency and is co-financed by the EU.