Cancelled flight

Inställt flyg - Engelska

When your flight is cancelled, you are usually entitled to rebooking or a refund, but you may also be entitled to compensation and assistance from the airline. Find out how much compensation you may claim and what you can do if the airline refuses your claims.

Cooperation:This website is co-funded by the European Union.

Translated page: This text has been translated from Swedish. The text and appearance of the page may look different from the original page.

Your rights when the flight is cancelled

  • When your flight is cancelled, and it falls under EU regulations, you are entitled to rebooking or a refund.

  • You may also be entitled to compensation. Feel free to use our flight calculator to find out what applies specifically to your situation, such as how much compensation you are entitled to.

Find out your rights and make a claim

1. Calculate what you can claim of the airline

When your flight is delayed or cancelled, you may be entitled to assistance and compensation from the airline. Feel free to use our free tool, the Flight Calculator. By answering questions, you will find out what rights you have, such as whether and how much compensation you are entitled to.

Try the Flight Calculator

Send your claim to the airline

Always contact the airline to make your claims. If you have bought your ticket from a travel agency you should still contact the airline. If your booking includes several flights with different airlines, you should contact the airline that is responsible for the cancelled flight.

If you are claiming compensation for costs that occurred because of the cancelled flight, you need to send proof of the costs, for example receipts. You should send your claims within 2 months from the incident.

Wait for a response from the airline

Once you have sent your claim to the airline, you need to wait for an answer. It usually takes a few weeks to get an answer, but if you have waited more than 6 weeks without getting an answer, you can take the next step with your case.

2. Your rights in case of a cancelled flight

You can use our Flight Calculator to find out about your rights. However, here you can find more detailed information about your rights.

Specific rules for cancelled flights within the EU

Within the EU there are specific regulations for flights. These regulations can entitle you to assistance when the flight is delayed or cancelled. You may also be entitled to compensation.

  • The EU rules apply in the following cases:

  • When you are flying from an airport within the EU.

When you are flying from an airport outside the EU to an airport within the EU with an airline registered in the EU.

The rules also apply to Norway, Iceland, Switzerland, French Guiana, Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint-Martin (French Antilles), the Azores, Madeira and the Canary Islands (but not the Faroe Islands) in the same way as for all EU countries.

You are always entitled to rebooking or a refund

When your flight is cancelled and it is covered by the EU rules, you are always entitled to one of the following options:

  • Rebooking to the next available flight.

  • Rebooking to a later date.

  • A refund for the part of the ticket you were unable to use.

The airline must always offer you the choice between rebooking and a refund. This applies regardless of the reason that the flight is cancelled, and regardless of when you received the information that the flight was cancelled.

Rebookning

If the trip is rebooked, it should be rebooked to a comparable trip.

You are entitled to information, food and drinks

The airline should offer you free food and drink in reasonable proportion to the wait. The airline must also inform you of what rights you have.

The airline should provide hotel accommodation if it is necessary

If you have chosen to be rebooked to the next available flight and it means that you remain at the airport or at the destination one or more nights, the airline must pay for an overnight stay at a hotel. They should also provide transportation to and from the airport. If the airline does not offer free accommodation, you can request compensation for such expenses that have been necessary, appropriate and reasonable.

Rebooking with another airline

If your airline cannot arrange a rebooking to your destination as soon as possible, you can demand a rebooking with another airline. For example, if your airline can offer another flight only in two days, but another airline can offer a journey on the same day.

Always contact your airline first before arranging a new flight ticket yourself.

If your request of rebooking your flight is denied

If you have requested the airline to rebook your flight, but the airline declined it, you can buy a new ticket for an equivalent journey yourself and then claim compensation for it. You can also claim compensation for your expenses for food, drink and hotel costs. Remember to keep all receipts.

Refund

If your journey no longer serves any purpose, you have the right to receive a full refund of the entire ticket cost, even for the part of the journey you have already used.

How and when will you receive a refund?

When you are to receive a refund, the airline is obliged to pay back your ticket costs within 7 days. A refund shall be made in cash, with an electronic bank transfer, bank giro transfer or check. If you agree to it, a refund can be made through vouchers or in another manner.

You cannot demand to continue flying for free

If you accept a refund, you cannot simultaneously request the airline to fly you to your destination free of charge.

A refund of the ticket means that the agreement with the airline is ended, and that you now are responsible for getting home yourself. Then, the airline does not need to pay for food, drink or hotel costs, for example. However, in some cases, you may request a complimentary flight back to the departure point as soon as possible. But only if the purpose of your trip has been lost due to the cancelled flight.

Your right to financial compensation

You may be entitled to compensation and damages when your flight is cancelled.

  • Compensation involves reimbursing you for lost time.

  • Damages involve reimbursing you for extra expenses you incur.

Compensation

You may be entitled to compensation when your flight has been cancelled, if your air travel is covered by the EU rules.

How much you are entitled to depends on the length of the flight

  • EUR 250 for all flights of no more than 1,500 km.

  • EUR 400 for all flights between 1,500 km–3,500 km.

  • EUR 400 for all flights within the EU that are longer than 3,500 km.

  • EUR 600 for flights that are longer than 3,500 km and have not been fully carried out within the EU.

How is the length of the journey calculated?

The length of the flight is calculated from the departure point to the final destination. How you should calculate depends on whether your ticket is considered continuously or not. If you have a layover, for example Stockholm - Copenhagen - New York, the distance is calculated from Stockholm directly to New York. If you have purchased individual tickets, the distances are calculated separately.

Use our free tool the Flight Calculator to calculate how much compensation you are entitled to.

To the Flight Calculator

Did you travel with one single ticket or with separate tickets?

If you have one single ticket for the entire journey that means that stopovers are included in the journey. When you have a single ticket, you usually only need to check in once. It is also usually indicated when you book the ticket if it is one single ticket or if there are several different tickets.

If you only have one booking number, it is usually a single ticket. If there are several different booking numbers, there are probably separate tickets.

When you are not entitled to compensation

You are not entitled to compensation if you received information about the change:

  • 14 days or more before the planned departure.

  • 7–13 days before the planned departure, and your new departure time is no more than 2 hours before the original departure time and your new arrival time is no later than 4 hours after the original arrival time.

  • 6 day or less before the planned departure, and your new departure time is no more than 1 hour before the original departure and your new arrival time is no later than 2 hours after your original arrival time.

The airline is not obliged to pay financial compensation if the cancelled flight is due to extraordinary circumstances. Extraordinary circumstances mean events that are beyond the airline’s control and cannot be avoided even if all reasonable steps are taken.

Examples of circumstances that may be extraordinary:

  • political instability

  • weather conditions that make it impossible to fly

  • security risks

  • unforeseen deficiencies in flight safety

  • when a strike happens that affects the operations of the airline.

Strikes among the airline's own staff are usually not considered extraordinary circumstances. Neither are technical faults on the aircraft.

The compensation can be cut in half

The compensation can be halved if you are offered rebooking. What determines whether the compensation can be halved is how many hours delayed you are compared to your original arrival time. If you do not accept the suggested rebooking, your original arrival time is compared with the suggested one to determine if the compensation should be halved.

In the following cases, your compensation may be halved:

  • When the flight distance is up to 1,500 km, the compensation is 250 EUR. If the proposed rebooking results in a delay of less than 2 hours, the compensation can be halved to 125 EUR.

  • When the flight distance is between 1,500 and 3,500 km, the compensation is 400 EUR. If the proposed rebooking results in a delay of less than 3 hours, the compensation can be halved to 200 EUR.

  • When the flight distance is more than 3,500 km and would not be entirely within the EU, the basic compensation is 600 EUR. If the proposed rebooking results in a delay of less than 4 hours, the compensation can be halved to 300 EUR.

Damages
When are you entitled to compensation?

You may be entitled to compensation if your flight is delayed or cancelled. Compensation refers to reimbursement for expenses you incur due to the delayed or cancelled flight.

Expenses you may be entitled to get compensation for

Exampel of expenses you may be entitled to be compensated for:

  • food and drinks

  • missed hotel nights

  • loss of income

It is important you limit your expenses. Otherwise you may only receive compensation for part of your expenses.

You must be able to prove what expenses you had, and they must be tied to the delay. Save all receipts for your expenses as evidence. If you want compensation for lost income, you will need a certificate from your employer.

The airline does not need to compensate you for your expenses if they can demonstrate that they have done everything reasonably required to avoid the flight issue.

If the airline does not follow the rules

If you believe the airline is breaking the rules, please file a report to the Swedish Consumer Agency.

Examples of such situations:

  • The airline has not offered you a refund or helped you to rebook a cancelled flight.

  • You have not received your refund in a timely manner.

  • The airline has not informed you about your rights.

File a report on the Swedish Consumer Agency's website (in Swedish)

What to do if your claim is rejected

3. What applies if the airline refers to extraordinary circumstances or force majeure?

The airline is not obliged to pay financial compensation if the delayed or cancelled flight is due to extraordinary circumstances. Extraordinary circumstances (also called force majeure) mean events that are beyond the airline’s control and cannot be avoided even if all reasonable steps are taken.

Examples of circumstances that may be extraordinary:

  • political instability

  • weather conditions that make it impossible to fly

  • security risks

  • unforeseen deficiencies in flight safety

  • when a strike happens that affects the operations of the airline.

Strikes among the airline's own staff are usually not considered extraordinary circumstances. Neither are technical faults on the aircraft.

Who determines if it is an extraordinary circumstance?

There are no defined situations that are always considered to be extraordinary. This must be assessed case by case. It is up to the airline to prove that the delayed or cancelled flight was due to an extraordinary circumstance. The airline must also be able to prove that they did everything they could to avoid the flight being delayed or cancelled.

4. If you need guidance

Travel with a Swedish airline or an airline not registered within the EU

The Swedish Consumer Agency

If you need guidance, you can contact our national information service. We can provide information on your rights and what options you have to make progress. We provide independent guidance and therefore cannot assess your individual matter, resolve disputes or contact companies for you.

Contact us

Municipality's Consumer Guidance

Many municipalities provide consumer guidance where you can seek free information and support. The assistance offered may vary from one municipality to another.

Travel with an airline from another country within the EU, Norway, Iceland or the United Kingdom

If you are residing in Sweden and the airline you have issues with is registered in another EU country, Norway, Iceland or the United Kingdom, you can receive free advice from ECC Sweden. ECC Sweden is part of a network of consumer offices within the EU. In some cases, ECC Sweden may share the case with a sister office in another country to attempt to reach a solution through mediation.

Contact ECC Sweden

Before contacting ECC Sweden you need to have lodged a claim with the airline first.

To ECC Sweden, you need to submit a description of the problem and documentation showing what has happened. Documentation is necessary if your case is to be shared with any sister office in another country. Remember to keep your originals and only send copies to ECC Sweden.

Send your case via email to: konsumenteuropa@konsumentverket.se

The email should include:

  • your contact information and the airline's name

  • your ticket or boarding card

  • a copy of your complaint and the claims you have made

  • receipts

  • the airlines reply

Once you have submitted your case, you will usually receive a response within approximately a couple of weeks.

ECC Sweden cannot

  • Force a company to act according to the law. The work is based on the company being willing to cooperate with the ECC network to reach a resolution.

  • Mediate in a case if we cannot identify the seller or if the seller refuses to cooperate with the ECC network.

  • Act as legal representation or assist when the consumer has already initiated legal proceedings.

  • Assist in purchases between businesses or purchases between individuals.

If you have any questions

ECC Sweden is part of the Swedish Consumer Agency. Do you need help clarifying your rights or want to discuss if and how you can proceed with your case? Then you can contact the information service.

Contact the information service

5. Have your case reviewed

There are several different authorities that can assess your case if the airline rejects your claims. Which one depends, among other things, on the type of compensation you demand and what country you flew from.

If you flew from Sweden

In Sweden it is the National Board for Consumer Disputes (ARN) that can assess whether you are entitled to financial compensation, the airline has rejected your claims. If you flew from or were supposed to fly from Sweden, you can always turn to ARN.

Submit a complaint on ARN's website

If you flew from another country than Sweden

There are two types of financial compensation you may be entitled to – compensation and damages.

Compensation

Compensation is provided in the form of a sum from 250 to 600 EUR. The compensation aims to reimburse you for time lost due to, for example, a delayed or canceled flight, or because you were denied boarding.

Damages

Damages are compensation for expenses incurred due to, for example, a delayed or canceled flight, or because you were denied boarding. This may include needing to buy food at the airport, missing a hotel night or losing income.

Where to turn if you demand damages

If you demand damages, you can turn to the National Board for Consumer Disputes (ARN). This applies if you demand damages only or if you demand both damages and compensation.

Submit a complaint on ARN's website

Where to turn to if you only demand compensation

If you only demand compensation, you should contact an authority in the country you flew from or were supposed to fly from. Below you will find a list of authorities within the EU where you can send your case. The different authorities operate in different ways and not all of them handle individual cases.

List of authorities within the EU

Are you unsure which authority to turn to?

If you are unsure where to send your case, you can always contact us. We can also assist you with information about what you can do to have your case assessed or if the authority in the country you need to contact does not handle individual cases.

Contact us

6. Report to the Swedish Consumer Agency

If you believe the airline is breaking the rules, please file a report to the Swedish Consumer Agency.

Examples of such situations:

  • The airline has not offered you a refund or helped you to rebook a canceled flight.

  • You have not received your refund in a timely manner.

  • The airline has not informed you about your rights.

File a report on the Swedish Consumer Agency's website (in Swedish)

Dina rättigheter när flyget är inställt

  • När ditt flyg blir inställt, och det omfattas av EU-reglerna, har du rätt till ombokning eller återbetalning. Du kan också ha rätt till ersättning.

  • Använd gärna vår flygkalkylator för att få veta vad som gäller just i din situation, till exempel hur mycket ersättning du har rätt till.

Ta reda på dina rättigheter och skicka krav till flygbolaget

1. Räkna ut vad du kan kräva och skicka kravet till flygbolaget

När ditt flyg blir försenat eller inställt kan du ha rätt till hjälp och ersättning från flygbolaget. Använd gärna vårt kostnadsfria verktyg Flygkalkylatorn. Där svarar du på frågor och får sedan veta vilka rättigheter du har, till exempel om och hur mycket ersättning du har rätt till.

Använd Flygkalkylatorn

Skicka krav till flygbolaget

Kontakta alltid flygbolaget för att ställa dina krav. Detta gäller även om du köpt resan av en resebyrå. Om din bokning innehåller flygningar med mer än ett flygbolag ska du vända dig till det bolag som ansvarade för den försenade eller inställda flygningen.

Vill du kräva ersättning för kostnader är det viktigt att du skickar med underlag som visar vilka kostnader det rör sig om, till exempel kvitton. Enligt huvudregeln ska du skicka in ditt krav inom två månader.

Vänta på svar från flygbolaget

När du har skickat in din reklamation till flygbolaget behöver du vänta på svar. Det är vanligt att det tar några veckor, men har du väntat i mer än sex veckor utan att få svar kan du gå vidare med ditt ärende.

2. Läs om dina rättigheter vid inställt flyg

Du kan ta hjälp av vårt verktyg Flygkalkylatorn för att ta reda på vilka rättigheter du har. Men här hittar du mer utförlig information om dina rättigheter.

Särskilda regler för försenat och inställt flyg inom EU

Inom EU finns det särskilda regler för flyg, som kan ge dig rätt till hjälp när flyget är försenat eller inställt. Du kan även ha rätt till ersättning.

EU:s regler gäller när du:

  • flyger från en flygplats inom EU

  • flyger från en flygplats utanför EU till en flygplats inom EU med ett flygbolag som är registrerat i EU.

Reglerna gäller även för Norge, Island, Schweiz, Franska Guyana, Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint-Martin (Franska Antillerna), Azorerna, Madeira och Kanarieöarna (men inte Färöarna) på samma sätt som för alla EU-länder.

Du har alltid rätt till ombokning eller återbetalning

När ditt flyg blir inställt, och det omfattas av EU-reglerna, har du alltid rätt att välja något av följande:

  • Ombokning till ett flyg så snart som möjligt.

  • Ombokning till ett senare datum.

  • Återbetalning för den del av biljetten du inte kunnat utnyttja.

Flygbolaget ska alltid erbjuda ombokning eller återbetalning. Det spelar ingen roll om varför flyget ställs in eller när du fick informationen om att flyget var inställt.

Ombokning

Om resan ombokas ska den bokas om till en likvärdig resa.

Du har rätt till information, mat och dryck

Flygbolaget erbjuda dig gratis mat och dryck i skälig proportion till väntetiden. Flygbolaget ska även informera dig om vilka rättigheter du har som flygpassagerare.

Flygbolaget ska stå för hotellövernattning om det är nödvändigt

Om du har valt att bli ombokad till nästa möjliga flyg och det innebär att du blir kvar på flygplatsen eller på resmålet en eller flera nätter, ska flygbolaget ordna övernattning på hotell. De ska också stå för transport till och från flygplatsen. Om flygbolaget inte erbjuder kostnadsfri övernattning kan du begära ersättning för sådana utlägg som varit nödvändiga, lämpliga och rimliga.

Ombokning med annat flygbolag

Om ditt flygbolag inte kan lösa en ombokning så att du kommer fram till din destination så snart som möjligt kan du kräva ombokning med ett annat flygbolag. Till exempel om ditt flygbolag kan erbjuda ett annat flyg först om två dagar, men ett annat flygbolag kan erbjuda en resa redan samma dag.

Kontakta alltid ditt flygbolag först, innan du själv ordnar en ny flygbiljett.

Om du velat bli ombokad men inte blivit det

Om du begärt ombokning men flygbolaget sagt nej kan du själv köpa en ny biljett för en likvärdig resa och kräva ersättning för den. Du kan också kräva ersättning för dina utlägg för mat, dryck och hotellkostnader. Tänk på att spara alla kvitton.

Återbetalning

Om din resa inte längre har något syfte har du rätt att få tillbaka biljettkostnaden även för den del av resan du redan utnyttjat.

Så ska återbetalningen göras

Om du väljer återbetalning är flygbolaget skyldigt att betala tillbaka biljettpriset inom 7 dagar. Återbetalning ska ske kontant, med elektronisk banköverföring, bankgirering eller check. Om du går med på det kan återbetalning ske genom tillgodokvitton eller på annat sätt.

Du kan inte kräva att få flyga vidare kostnadsfritt

Om du accepterar en återbetalning kan du inte samtidigt begära att flygbolaget kostnadsfritt ska flyga dig vidare till ditt resmål.

En återbetalning av biljetten betyder att avtalet med flygbolaget avslutas, och att du själv ansvarar för att ta dig hem. Då behöver flygbolaget inte stå för till exempel mat, dryck eller hotellkostnader. Däremot kan du i vissa fall begära att du får en gratis flygning tillbaka till avgångsorten snarast möjligt. Men bara om ditt syfte med resan gått förlorat på grund av det inställda flyget.

Din rätt till ekonomisk ersättning

Du kan ha rätt till kompensation och skadestånd när ditt flyg blir inställt.

  • Kompensation handlar om att ersätta dig för tid du förlorat.

  • Skadestånd handlar om att ersätta dig för extra kostnader du får.

Kompensation

Om flygningen omfattas av EU:s regler kan du ha rätt till kompensation för att flyget blev inställt.

Hur stort belopp du har rätt till beror på längden på flygningen

  • Flygningar som är högst 1 500 kilometer: 250 euro

  • Flygningar som är mellan 1 500–3 500 kilometer: 400 euro

  • Flygningar som är längre än 3 500 kilometer mellan flygplatser inom EU: 400 euro

  • Flygningar som är längre än 3 500 kilometer men som inte utförts helt inom EU: 600 euro

Hur beräknas längden på resan?

Längden på flygningen beräknas från startpunkten till slutdestinationen. Hur du ska räkna beror på om din biljett räknas som sammanhängande eller inte. Om du har en mellanlandning, till exempel Stockholm – Köpenhamn – New York, beräknas sträckan från Stockholm direkt till New York. Om du köpt biljetter som inte är sammanhängande beräknas sträckorna var för sig.

Använd vårt kostnadsfria verktyg Flygkalkylatorn för att få hjälp med att beräkna hur mycket ersättning du har rätt till.

Till Flygkalkylatorn

Hur vet du om du har en sammanhängande biljett?

Med sammanhängande biljett menas att du har en biljett för hela resan, även om det ingår mellanlandningar. När du har en sammanhängande biljett behöver du vanligtvis bara checka in en gång och du har bara ett bokningsnummer. Det brukar också framgå när du bokar biljetten om den är sammanhängande eller inte.

Är det flera olika bokningsnummer på biljetterna är det troligtvis separata biljetter.

När har du inte rätt till kompensation?

Du har inte rätt till kompensation om du fått information om ändringen:

  • 14 dagar eller mer innan planerad avresa

  • 7–13 dagar innan planerad avresa, och flygbolaget erbjudit ombokning så du kan resa högst 2 timmar före avgångstiden och komma fram senast 4 timmar efter ankomsttiden

  • 6 dagar eller mindre innan planerad avresa, och flygbolaget erbjudit ombokning så du kan resa högst 1 timme före avgångstiden och komma fram senast 2 timmar efter ankomsttiden.

Flygbolaget måste inte heller betala kompensation om det kan visa att det inställda flyget beror på extraordinära omständigheter. Det är omständigheter det inte kunnat undvika även om det vidtagit alla rimliga åtgärder.

Exempel på omständigheter som kan vara extraordinära är:

  • politisk instabilitet

  • väderförhållanden som gör det omöjligt att flyga

  • säkerhetsrisker

  • oförutsedda brister i flygsäkerheten

  • strejker som påverkar verksamheten för det flygbolag som ska utföra flygningen.

Strejker bland flygbolagets egen personal ses vanligen inte som extraordinära händelser. Inte heller tekniska fel på flygplanet.

Kompensationen kan halveras

Kompensationen kan halveras om du erbjuds ombokning. Det som avgör om kompensationen får halveras är hur många timmar försenad du blir i förhållande till din ursprungliga ankomsttid. Om du inte åkt på den föreslagna ombokningen jämförs din ursprungliga ankomsttid med den föreslagna för att avgöra om kompensationen ska halveras.

I följande fall kan din kompensation halveras:

  • När flygsträckan är högst 1 500 kilometer är kompensationen 250 euro. Om den föreslagna ombokningen leder till en försening på mindre än 2 timmar kan kompensationen halveras till 125 euro.

  • När flygsträckan är mellan 1 500 och 3 500 kilometer är kompensationen 400 euro. Om den föreslagna ombokningen leder till en försening på mindre än 3 timmar kan kompensationen halveras till 200 euro.

  • När flygsträckan är mer än 3 500 kilometer och inte helt skulle utföras inom EU är grundersättningen 600 euro. Om den föreslagna ombokningen leder till en försening på mindre än 4 timmar kan kompensationen halveras till 300 euro.

Skadestånd
När har du rätt till skadestånd?

Du kan ha rätt till skadestånd om ditt flyg försenats eller ställts in. Med skadestånd menas ersättning för kostnader du får på grund av det försenade eller inställda flyget.

Vad kan du få ersättning för?

Du kan till exempel få ersättning för:

  • mat och dryck

  • missade hotellnätter

  • förlorad arbetsinkomst.

Det är viktigt att du begränsar dina kostnader. Annars får du kanske bara ersättning för en del av dina kostnader.

Du måste kunna bevisa vilka kostnader du haft. Spara därför alla kvitton som bevis. Vill du få ersättning för förlorad arbetsinkomst behöver du ett intyg från din arbetsgivare.

Flygbolaget behöver inte ersätta dig för dina utlägg om de kan visa att de gjort allt som rimligen kan krävas för att undvika problemet med flygningen. Du kan inte få ersättning för sveda och värk.

Om flygbolaget inte följer reglerna

Tycker du att flygbolaget inte följer reglerna kan du informera Konsumentverket genom att göra en anmälan. Det kan till exempel handla om att:

  • flygbolaget inte har erbjudit dig återbetalning eller ombokning vid inställt flyg

  • du inte får din återbetalning i rätt tid

  • flygbolaget inte har informerat dig om dina rättigheter.

Konsumentverket utreder eller avgör inte ditt enskilda fall, men anmälningar är viktiga för tillsynsarbetet. Konsumentverket kontrollerar att företagen följer reglerna och kan agera mot dem som inte gör det.

Gör en anmälan på Konsumentverkets webbplats

Om flygbolaget säger nej till dina krav

3. Vad gäller om flygbolaget hänvisar till extraordinära omständigheter eller force majeure?

Det händer att flygbolag hänvisar till extraordinära omständigheter och därför inte betalar ut någon kompensation. Extraordinära omständigheter kallas också force majeure. Det är händelser som ligger utanför flygbolagets kontroll, och som flygbolaget inte kunnat undvika även om det vidtagit alla rimliga åtgärder.

Exempel på extraordinära omständigheter kan vara:

  • politisk instabilitet

  • väderförhållanden som gör det omöjligt att flyga

  • säkerhetsrisker

  • oförutsedda brister i flygsäkerheten

  • strejker som påverkar verksamheten för det flygbolag som ska utföra flygningen.

Strejker bland flygbolagets egen personal ses vanligen inte som extraordinära händelser. Inte heller tekniska fel på flygplanet.

Vem avgör om det är extraordinära omständigheter?

Det finns inga situationer som alltid ses som extraordinära omständigheter. En bedömning görs från fall till fall. I första hand bedömer flygbolaget händelsen och beslutar om de kommer betala ut kompensation eller inte.

Flygbolaget måste kunna bevisa att de har gjort allt de kunnat för att undvika att flygningen skulle bli försenad eller inställd.

4. Behöver du vägledning?

Rest med svenskt flygbolag eller ett flygbolag som inte är registrerat inom EU

Konsumentverkets vägledning

Konsumentverket ger kostnadsfri vägledning. Hos oss får du information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi kan inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.

Kontakta Konsumentverkets vägledning

Kommunens konsumentvägledning

Många kommuner erbjuder konsumentvägledning. Dit kan du vända dig för kostnadsfri information och stöd. Vilken hjälp som erbjuds varierar från kommun till kommun.

Rest med flygbolag från annat land inom EU, Norge, Island eller Storbritannien

Om du är bosatt i Sverige och flygbolaget är registrerat i ett annat land inom EU, Norge, Island eller Storbritannien kan du få kostnadsfri rådgivning av Konsument Europa. Konsument Europa ingår i ett nätverk av konsumentkontor inom EU. I vissa fall kan Konsument Europa dela ärendet med ett systerkontor i ett annat land för att försöka nå en lösning genom medling.

Så kontaktar du Konsument Europa

För att få hjälp med ditt ärende behöver du ha gjort steg 1 på den här sidan, det vill säga först ha ställt krav till flygbolaget.

Sedan behöver du skicka in en beskrivning av problemet och dokumentation som visar vad som har hänt till Konsument Europa. Dokumentation behövs om ditt ärende ska kunna delas med ett systerkontor i ett annat land. Tänk på att behålla dina original och bara skicka kopior till oss.

Skicka ditt ärende via e-post till: konsumenteuropa@konsumentverket.se

E-postmeddelandet ska innehålla:

  • dina kontaktuppgifter och flygbolagets namn

  • biljetter eller boardingkort

  • kopia på din reklamation och kraven du har ställt

  • kvitton

  • flygbolagets svar

  • PIR-rapport.

När du skickat in ditt ärende får du oftast svar inom ett par veckor.

Konsument Europa kan INTE:

  • Tvinga ett företag att agera enligt lag. Arbetet bygger på att företaget är villigt att samarbeta med ECC-nätverket för att nå en lösning.

  • Medla i ett ärende om vi inte kan identifiera säljaren eller där säljaren vägrar samarbeta med ECC-nätverket.

  • Agera som juridiskt ombud eller hjälpa till när konsumenten redan inlett ett rättsligt förfarande.

  • Hjälpa till vid köp mellan näringsidkare eller köp mellan privatpersoner.

Har du frågor?

Konsument Europa är en del av Konsumentverket. Behöver du hjälp med att reda ut vilka rättigheter du har eller diskutera om och hur du kan gå vidare med ditt ärende kan du kontakta vägledningen.

Kontakta Konsumentverkets vägledning

5. Så gör du för att få ditt ärende prövat

Det finns flera olika instanser som kan pröva ditt ärende om flygbolaget säger nej till dina krav. Vilken instans som ska pröva ditt ärende beror bland annat på vilken typ av ersättning du kräver och i vilket land problemet med flyget uppstod.

När problemet med flygresa uppstod i Sverige

I Sverige är det Allmänna reklamationsnämnden (ARN) som kan pröva om du har rätt till ekonomisk ersättning om flygbolaget har sagt nej till dina krav. Om du flög från eller skulle ha flugit från Sverige kan du alltid vända dig till ARN.

Gör en anmälan till ARN

När problemet med flygresa uppstod i annat land än Sverige

Vart du ska skicka ditt ärende beror på vilken typ av ersättningskrav du har. Det finns två typer av ekonomisk ersättning du kan ha rätt till – kompensation och skadestånd.

Kompensation

Kompensation ges i form av schablonbelopp som varierar från 250 till 600 euro. Kompensationen syftar till att ersätta dig för tid du har förlorat på grund av exempelvis ett försenat eller inställt flyg, eller för att du blivit nekad ombordstigning.

Skadestånd

Skadestånd är ersättning för kostnader du får på grund av exempelvis ett försenat eller inställt flyg, eller för att du blivit nekad ombordstigning. Det kan till exempel handla om att du behövde köpa mat på flygplatsen, missade en hotellnatt eller förlorade arbetsinkomst.

Hit vänder du dig om du kräver skadestånd

Kräver du skadestånd kan du vända dig till den myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Det gäller om du kräver enbart skadestånd eller om du kräver både skadestånd och kompensation.

Gör en anmälan till ARN

Hit vänder du dig om du enbart kräver kompensation

Kräver du bara kompensation vänder du dig till en instans i det land du flög från eller skulle flyga från. Nedan hittar du en lista på instanser inom EU dit du kan skicka ditt ärende. De olika instanserna arbetar på olika sätt och alla prövar inte enskilda ärenden.

Lista över instanser inom EU (på engelska)

Är du osäker på vilken instans som gäller?

Är du osäker på vart du ska skicka ditt ärende kan du alltid kontakta oss för att fråga. Du kan också få hjälp med vad du kan göra för att få ärendet prövat om instansen i landet du ska vända dig till inte prövar enskilda ärenden.

Kontakta Hallå konsument

6. Anmäl till Konsumentverket

Tycker du att flygbolaget bryter mot reglerna kan du tipsa Konsumentverket genom att göra en anmälan. Det kan till exempel handla om att:

  • flygbolaget inte har erbjudit dig återbetalning eller ombokning vid inställt flyg

  • du inte får din återbetalning i rätt tid

  • flygbolaget inte har informerat dig om dina rättigheter.

Konsumentverket utreder eller avgör inte ditt enskilda fall, men anmälningar är viktiga för tillsynsarbetet. Konsumentverket kontrollerar att företagen följer reglerna och kan agera mot dem som inte gör det.

Gör en anmälan på Konsumentverkets webbplats (in Swedish)

Fäll ihop

Source: KonsumentverketKonsument Europa

Proofread: 14 February 2022

This website is co-financed by the European Union. ECC Sweden is part of the Swedish Consumer Agency and is co-financed by the EU.