Försenad leverans av vitvara eller hushållsapparat
Är leveransen av tvättmaskinen, spisen, kylskåpet eller någon annan vitvara eller hushållsapparat du köpt försenad? Du kan kräva att förtaget levererar det du köpt. Du kan också kräva ersättning för kostnader du fått på grund av förseningen.
Enligt lag räknas varan som försenad om någon av följande situationer uppstår:
- Du har inte fått varan inom utlovad tid. Utlovad tid är den tid som framgår när du gör köpet, till exempel i köpevillkoren eller i orderbekräftelsen.
- Det finns ingen utlovad eller överenskommen leveranstid, men det har gått minst 30 dagar sedan köpet och varan har inte levererats.
Så gör du för att klaga på förseningen
Informationen utgår från dina rättigheter enligt konsumentköplagen.
Du har rätt att kräva att företaget håller sin del av avtalet och levererar det du köpt. Samtidigt kan du kräva ersättning för kostnader du fått på grund av förseningen. Du kan också hålla inne med betalningen.
Huvudregeln är att företaget du köpt varan av ansvarar för paketet tills det kommer fram till dig (eller tills du hämtat ut det från postombudet).
Är leveransen sen eller försvinner under transporten? Då riktar du dina krav mot företaget du köpte varan av. Det spelar ingen roll om någon annan, till exempel fraktbolaget, orsakat att varan är sen eller försvunnen.
Du kan i första hand kräva att företaget håller sin del av avtalet och levererar din vara. I vissa fall kan du även ha rätt att häva avtalet, alltså avbryta det.
När kan du häva köpet?
Du kan häva köpet om företaget inte kan leverera varan inom en rimlig tid från det att du klagat på att leveransen är sen. Du har också rätt att häva köpet om förseningen är av stor betydelse för dig.
Exempel på när förseningen kan vara av stor betydelse:
- Om du vid köpet försäkrade dig om att varan kunde levereras senast ett visst datum (till exempel om frågade företaget).
- Om tiden är uppenbart avgörande för köpet, till exempel om varan ska användas vid ett särskilt tillfälle.
Undantag när företaget inte måste leverera
Det finns undantag när du inte kan kräva att företaget levererar din vara. Det är till exempel om hinder utanför företagets kontroll gör det omöjligt för företaget att leverera.
Företaget behöver inte heller leverera om du väntar orimligt länge med att klaga på förseningen.
Du har rätt att hålla inne betalningen för varan tills du fått den. Det fungerar som ett påtryckningsmedel mot företaget och en trygghet för dig.
Har du redan betalat är det först om köpet hävs du kan kräva att få pengarna tillbaka.
Företaget ska stå för kostnader du får för att varan är sen. Exempel kan vara:
- inkomstförlust om du måste vara hemma från jobbet för att ta emot leveransen
- onödiga transporter
- mellanskillnad för betald expressfrakt om varan trots det levereras med standardfrakt.
Du kan kräva ersättning för de faktiska kostnaderna, inte för besväret eller tiden du lägger ner. Kostnaderna ska vara rimliga och ha direkt koppling till förseningen. Du behöver kunna visa underlag, till exempel kvitton och fakturor.
Det finns undantag när du inte kan kräva ersättning. Det gäller till exempel om något utanför företagets kontroll gör det omöjligt för företaget att leverera.
Täckningsköp
Har köpet hävts och du tvingats köpa varan någon annanstans till ett högre pris? Då kan du kräva ersättning för mellanskillnaden. Det kallas för att göra ett täckningsköp.
Du måste göra ett täckningsköp med omsorg. Jämför olika alternativ och välj ett rimligt pris. Hittar du inte en exakt likadan vara kan det vara okej att köpa en likvärdig vara. En vara ses ofta som likvärdig om den har motsvarande kvalitet, funktioner och pris. Ett täckningsköp ska göras inom rimlig tid från att köpet hävs.
Kontakta företaget skriftligen. Du kan till exempel skicka mejl eller sms. Då kan du visa vad du framfört och när.
Kräv leverans
Kräv att du ska få det du köpt och så snart som möjligt. Du kan ge företaget en rimlig tilläggstid, ett sista datum för när varan ska levereras. Du kan även fråga efter ett datum för leverans.
Väljer du att ringa? Då kan du sammanfatta vad ni sagt och skicka i ett mejl till företaget efter samtalet. Då får du underlag som visar vad ni kommit överens om. Du kan också spela in samtalet. Det är tillåtet så länge du själv deltar i samtalet.
Kräv hävning
Är förseningen av stor betydelse för dig? Då kan du istället kräva att få häva avtalet.
Ställer du krav på leverans och företaget inte levererar inom en rimlig tilläggstid kan du kräva hävning.
Kräv ersättning
Skriv vilka kostnader du vill att företaget ska ersätta och varför. Du behöver kunna styrka kostnaderna med underlag.
Meddela att du håller inne med betalningen
Meddela företaget om du håller inne med betalningen. Skriv hur mycket och varför.
Har du fått en faktura behöver du bestrida (protestera mot) den. Förklara att du inte kommer betala och varför. När du betalar mot faktura eller avbetalning är det vanligt att betalningen hanteras av någon annan än företaget du handlat av. I så fall behöver du meddela både företaget du handlat av och företaget du får fakturan av att du inte betalar.
Har du redan betalat för varan? Då kan du kräva att få tillbaka dina pengar först när avtalet hävts.
Mallar du kan använda när du kontaktar företaget
Om det inte löser sig
Får du inte din vara trots dina krav? Då får du framföra att du istället vill häva avtalet.
Tycker inte företaget att du har rätt att häva avtalet? Då kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) eller domstol för att få en bedömning.
Nekar företaget dig ersättning? Då kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) eller domstol för att få en bedömning.
Får du en felaktig faktura är det viktigt att protestera mot den skriftligen. Du kan även välja att betala under protest.
Om du redan betalat (via kort eller kredit)
Vid en hävning har du rätt att kräva tillbaka pengarna.
Om du betalat med kort
Har du betalat med kort kan du göra en så kallad kortreklamation. Då kontaktar du din bank för att se om de kan hjälpa dig med en återbetalning.
Du kan prova att göra en kortreklamation oavsett vilken typ av kort du använt. Men har du betalat med kreditkort har du ett starkare skydd än om du använt ett vanligt bankkort.
Om du har betalat med kreditkort eller faktura
När du betalar med kreditkort eller mot faktura har du enligt konsumentkreditlagen rätt att få hjälp av din kreditgivare om du får problem.
Lagen säger att du kan ställa samma krav mot kreditgivaren som mot företaget. Det innebär att du kan kräva återbetalning från kreditgivaren, till exempel banken eller fakturaföretaget, om företaget inte återbetalar dig.
Kontakta din bank eller kreditgivare för att ta reda på hur du gör.
Välj alternativ utifrån vilket land företaget finns i. Är du osäker? Välj "Svenskt företag".
Behöver du hjälp med att reda ut vilka rättigheter du har? Eller vill du diskutera hur du kommer vidare med ditt ärende? Då kan du kontakta kommunens konsumentvägledning eller Konsumentverkets vägledning.
Kommunens konsumentvägledning
Många kommuner erbjuder konsumentvägledning. Dit kan du vända dig för kostnadsfri information och stöd. Vilken hjälp som erbjuds varierar från kommun till kommun.
Skriv in din gatuadress eller stadsdel för att hitta konsumentvägledning i din kommun.
Konsumentverkets vägledning
Konsumentverket ger kostnadsfri vägledning. Hos oss får du information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi kan inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.
Är du bosatt i Sverige och företaget du har problem med är registrerat i ett annat land inom EU, Norge, Island eller Storbritannien? Då kan du få kostnadsfri rådgivning av Konsument Europa.
Konsument Europa ingår i ett nätverk av konsumentkontor inom EU. I vissa fall kan Konsument Europa dela ärendet med ett systerkontor i ett annat land för att försöka nå en lösning genom medling.
Kontakta Konsument Europa
För att få hjälp med ditt ärende måste du ha klagat skriftligen till företaget.
Till Konsument Europa behöver du skicka in en beskrivning av problemet och dokumentation som visar vad som hänt. Dokumentation behövs om ditt ärende ska kunna delas med något systerkontor i ett annat land. Skicka bara kopior till Konsument Europa. Behåll originalen.
Skicka ditt ärende via e-post till: konsumenteuropa@konsumentverket.se
E-postmeddelandet ska innehålla:
- Ditt förnamn och efternamn och namnet på företaget du handlat av
- En beskrivning av problemet och hur du vill att företaget ska lösa det
- Datum då du gjorde beställningen och datum då du tog emot den
- Priset på det du köpt och hur du betalade
- Dokumentation som bevisning av ditt ärende
- Avtal/avtalsvillkor
- Skärmdumpar på annonser
- Faktura/kvitton på köp
- Meddelande om reklamation eller ångerrätt
När du skickat in ditt ärende får du oftast svar inom ungefär en månad.
Konsument Europa kan INTE:
- Tvinga ett företag att agera enligt lag. Arbetet bygger på att företaget är villigt att samarbeta med ECC-nätverket för att nå en lösning.
- Medla i ett ärende om vi inte kan identifiera säljaren eller där säljaren vägrar samarbeta med ECC-nätverket.
- Agera som juridiskt ombud eller hjälpa till när konsumenten redan inlett ett rättsligt förfarande.
- Hjälpa till vid köp mellan näringsidkare eller köp mellan privatpersoner.
Om du har frågor
Konsument Europa är en del av Konsumentverket. Behöver du behöver hjälp med att reda ut vilka rättigheter du har eller vill diskutera om och hur du kan gå vidare med ditt ärende? Då kan du kontakta vår vägledning.
Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och företaget inte kommer överens.
ARN bedömer ditt ärende och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. De flesta företag följer ARN:s rekommendationer.
En normal handläggningstid är cirka 6 månader.
Vad kostar det att anmäla till ARN?
Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN. I din anmälan kan du begära att företaget ersätter dig för kostnaden om ARN ger dig rätt i ärendet.
Krav för att ARN ska kunna pröva ditt ärende
- Företaget har sagt nej till dina krav eller inte svarat dig inom skälig tid.
- Den summa du och företaget är oense om överstiger ARN:s värdegräns. Du kan inte räkna in avgiften för att anmäla till ARN.
- Du anmäler inom ett år från det att du klagade till företaget första gången.
Gör en anmälan på ARN:s webbplats
Behöver du hjälp med din anmälan?
Ibland kan kommunens konsumentvägledare hjälpa dig att göra en anmälan till ARN.
Skriv in din gatuadress eller stadsdel för att hitta kommunal konsumentvägledning som kan hjälpa dig med ARN-anmälningar.
Har du gått igenom stegen i den här processen men fortfarande har en tvist med företaget? Då kan du ta tvisten till domstol. Vänd dig till tingsrätten. Det kostar pengar att lämna in en ansökan till domstol.
Är du osäker på om du ska vända dig till domstol eller behöver hjälp med att driva ditt fall? Då kan du ta hjälp av en jurist.
Innan du anlitar juridisk hjälp kan du kontakta ditt försäkringsbolag. I många hemförsäkringar finns ett så kallat rättsskydd. Det kan täcka vissa kostnader i samband med juridiska processer.
Vad kostar det?
En tvist som rör ett krav under 28 650 kronor (ett halvt prisbasbelopp år 2024) kallas för ett förenklat tvistemål eller småmål. Avgiften för att ansöka är då 900 kronor.
Är kravet över 28 650 kronor eller rör tvisten inte något bestämt belopp? Då kostar det 2 800 kronor.
Förlorar du tvisten kan du behöva betala både dina och företagets kostnader för rättegången. Men i småmål är kostnaderna du kan tvingas betala begränsade.
Så hanteras ett tvistemål i tingsrätten på Sveriges Domstolars webbplats
Källa: Konsument EuropaKonsumentverket
Granskad: 3 juni 2024