Frågor och svar | Kategori: Reklamation och garanti
Cykeln jag köpt har gått sönder. Vad har jag rätt till?
Fråga från konsument:
För 7 månader sedan köpte jag en elcykel av ett företag. Nu går det inte ladda batteriet. Jag har skött cykeln och batteriet enligt instruktionerna jag fick med. Jag har kontaktat företaget med de säger att batteriet inte omfattas av garantin. Stämmer det? Vad har jag rätt till när min cykel gått sönder efter så kort tid?
Exempel på fråga till Konsumentverkets vägledning
Fråga från en konsument
Det finns en del undantag. Är inte elcykelbatterier ett sånt?
Jan
Fråga från en konsument
Jamen nu blir jag förvirrad över svaret. Gäller 3 års reklamationsrätt även om batteriet inte ingår i garantin? Sen står det stt tillverkaren kan bestämma garantin.
Anders
Svar:
Hej Jan & Anders!
Jag kommer besvara båda era frågor i mitt svar.
Det man kan klaga på (reklamera) är så kallade ursprungliga fel, det vill säga fel som fanns på cykeln vid köpet. Felet behöver inte ha varit märkbart direkt vid köpet, men det ska ändå ha funnits där. Man kan alltså inte reklamera fel man själv orsakat, eller som beror på normalt slitage.
Om det är ett ursprungligt fel på batteriet så kan man kräva att felet åtgärdas. Men om batteriet är inte tar laddning på grund av normalt slitage så kan man alltså inte kräva något alls av företaget.
Garantin kan ses som en bonus i förhållande till reklamationsrätten
Garanti är frivilligt för företag att erbjuda. Det innebär att företaget bestämmer sina egna villkor. Det ska inte kosta något att utnyttja garantin.
Oavsett om man har fått en garanti eller inte har man alltid rätt att reklamera, alltså klaga på fel i varan eller tjänsten i minst tre år.
Mer om garanti och reklamationsrätt
Vänligen
Viktoria
Vägledare, Konsumentverket
Har du en fråga du inte hittar svaret på?
Svar:
Hej,
Ditt köp omfattas av konsumentköplagen. Enlig lagen har du rätt att klaga på fel (reklamera) du upptäcker under de tre första åren. Den rätten har du oavsett om felet omfattas av garanti eller inte.
Finns det ett ursprungligt fel på din cykel ska företaget rätta till felet utan kostnad för dig. Det är just nu företaget som har bevisbördan. Kan de inte bevisa att det inte rör sig om ett urspungligt fel är de skyldiga att hjälpa dig.
I vår guide kan du läsa mer om dina rättigheter, hur du klagar på bästa sätt och hur du kan gå vidare om du inte kommer överens med företaget:
Dina rättigheter vid reklamation av vara
Om garanti
Företag får själva bestämma om de vill erbjuda garanti. Garantin styrs därför av villkoren. Det är inte säkert att den omfattar alla fel.
Läs mer om garanti
Vänligen
Cecilia
Vägledare, Konsumentverket