Hur många gånger får företaget laga min trasiga vara?

Hej,

När du som privatperson köper en vara gäller konsumentköplagen. Finns det ett ursprungligt fel på det du köpt ska företaget laga felet inom skälig tid och utan kostnad för dig. I lagen står det inte hur många försök att laga felet företaget ska få på sig. Som regel säger man att du inte ska behöva acceptera fler än två försök men det är något som behöver avgöras från fall till fall.

I vissa fall kan du ha rätt att häva efter ett försök att laga felet medan du andra gånger kan behöva acceptera fler än två försök.

När det bedöms utgår man från tiden det har tagit och förmodas ta att åtgärda felet, vad det är för typ av fel samt hur det påverkar dig och din vardag.

Du har rätt att argumentera för det du anser. Vill du häva köpet ska du framföra det och förklara varför. Skriv till exempel att du tycker att det tar för lång tid och hur mycket felet påverkar dig.

Häva utan att laga
Ibland kan du ha rätt att häva köpet utan att företaget fått chansen att laga felet. Det kan du till exempel ha om det rör sig om ett stort och allvarligt fel.

Mer om dina rättigheter vid reklamation

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden om du inte kommer överens med företaget. ARN ger en rekommendation hur tvisten mellan er ska lösas.

För att ARN ska kunna pröva tvisten krävs det att företaget har sagt nej till dina krav eller fått skälig tid på sig att svara dig, men inte gjort det. Tvisten måste även överstiga ARN:s värdegränser.

Det kostar 150 kronor att göra en anmälan till ARN. Du som gör anmälan betalar avgiften. Du kan ställa krav på att företaget ersätter dig för den kostnaden.

Till ARN:s webbplats

Vänligen