Frågor och svar | Kategori: Resor
Resa till Iran inställd. Vad är mina rättigheter?
Fråga från konsument:
Hej!
Jag har bokat en flygresa till Iran med en mellanlandning i Dubai. Resan från Sverige till Dubai gick bra, men flyget mellan Dubai och Iran blev inställt. När jag kontaktar flygbolaget säger de att jag inte kommer att få några pengar tillbaka eftersom de ombokat min biljett tillbaka till Sverige igen. Jag behöver åka till min familj som bor i Iran och vill därför inte åka tillbaka till Sverige igen.
Vilka rättigheter har jag?
Exempel på fråga till Konsumentverkets vägledning
Svar:
Hej!
Dina rättigheter vid flygningar utanför EU
Eftersom det inställda flyget gäller ett flyg mellan två länder utanför EU är det inte säkert att du omfattas av EUs regler kring flygpassagerares rättigheter.
Du behöver därför undersöka vilka regler som gäller vid inställda flyg i Dubai (Förenade Arabemiraten).
Kolla upp:
- vad du kan ha rätt till enligt flygbolagets avtalsvillkor,
- om det finnas nationella lagar som avgör vad du har rätt till och
- om du kan ha rätt till någon ersättning baserat på Montreal Konventionen, som exempelvis mat, dryck eller hotellövernattning.
Om det är en sammanhållen biljettOm du skulle ha köpt en sammanhållen flygbiljett kan du omfattas av EUs regler om flygpassagerares rättigheter.
För att ta reda på om det rör sig om en sammanhållen biljett kan du undersöka om det är samma bokningsnummer/PNR-nummer på båda flygningarna. När man bokar hos en resebyrå får man ofta ett bokningsnummer på sin beställning. Det är dock inte samma som flygbolagets bokningsnummer/PNR-nummer. Kolla därför noga på din flygbiljett för att se om båda dina flygningar har samma bokningsnummer/PNR-nummer.
Skulle din flygresa vara med en sammanhållen biljett kan du ha rätt till ett schablonbelopp i kompensation för det inställda flyget. Kompensation betalas ut för varje passagerare. Flygresans längd avgör storleken på kompensationen.
Med hjälp av vår tjänst Flygkalkylatorn kan du ta reda på vilken kompensation ni kan ha rätt till.
Till Flygkalkylatorn
Kontakta flygbolaget när flyget ställs in
Kontakta alltid flygbolaget om ditt flyg ställs in. Om du inte vill flyga tillbaka till Sverige igen får du meddela flygbolaget detta. Meddela dem också att du önskar fortsätta resan till Iran. Meddela flygbolaget skriftligen, exempelvis via mejl.
Beroende på om din biljett är en separat eller sammanhållen biljett har du olika rättigheter - så som det står beskrivet ovanför.
UD-avrådan för flygningar till Iran
Sedan sommaren 2022 avråder Utrikesdepartementet (UD) från alla resor till Iran med anledning av säkerhetsläget. Avrådan gäller tills vidare.
Läs mer hos UD
EASA rekommenderar flygbolag att undvika iranskt luftrum
Även Europeiska unionens luftfartssäkerhetsbyrå (EASA) rekommenderar just nu alla europeiska flygbolag att undvika iranskt luftrum.
Rekommendationen är giltig till och med den 31 oktober 2024, men kan komma att ändras enligt EASA.
Läs mer hos EASA
Vänligen
Hanna
Vägledare, Konsumentverket