Företaget svarar inte. Vad kan jag göra?

Hej,

Du ska kunna visa att du klagat och när. Kan du inte det så skriv till företaget igen och spara en kopia. Kan du inte mejla kan du fota eller filma när du skriver till dem via deras webbformulär. Du kan även skriva till dem via deras sociala medier.

Om du betalat via kort eller kredit
Har du betalat via någon form av kredit, som kreditkort eller faktura, skyddas du av konsumentkreditlagen. Då finns möjligheten att ställa samma krav mot din kreditgivare/bank som mot företaget. Ta i sådant fall kontakt med kreditgivaren och förklara att du vill använda dig av invändningsrätten i konsumentkreditlagen.

Mer om invändningsrätten

Har du betalat med ett debetkort är det villkoren för kortet som styr vad du har rätt till.

Läs mer om kortreklamationer

Stöd av din kommunala konsumentvägledare
Ett annat tips är att undersöka om du har kommunal konsumentvägledning där du bor. De kan i vissa fall hjälpa till i kontakten med företag.

Sök din kommunala konsumentvägledning här

Konsument Europa
Har du problem med ett företag som är registrerat utanför Sverige men inom EU kan du vända dig till mina kollegor på Konsument Europa. De kan ge rådgivning och i vissa fall medla i ärenden (under förutsättning att det finns tillräckligt med underlag). Medlingen bygger på frivillighet.

Läs mer om hur du kontaktar Konsument Europa

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Vill du få ärendet prövat kan du göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN ger en rekommendation hur tvisten mellan er ska lösas.

Tvisten måste överstiga ARNs värdegränser.

Det kostar 150 kronor att göra en anmälan till ARN. Du som gör anmälan betalar avgiften. Du kan ställa krav på att företaget ersätter dig för den kostnaden.

Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats

Anmäl till Konsumentverket
Tycker du företaget gör fel? Tipsa oss på Konsumentverket genom att göra en anmälan. Din anmälan kan hjälpa oss i vårt arbete att granska företag som inte följer konsumentlagstiftningen.

Du kommer inte att få någon personlig återkoppling eller hjälp kopplat till din anmälan.

Läs mer och gör en anmälan till Konsumentverket här

Vänligen

Hej Najib,

Tack för att du kontaktar oss.

För att du ska ha rätt att häva köpet krävs det att det finns ett urspungligt fel på din scooter och företaget inte åtgärdar felet inom skälig tid.

Vad skälig tid är måste avgöras från fall till fall. Vi på vägledningen ger generell information och kan därför inte avgöra vad som är skälig tid i ditt ärende.

Får du fortsatt inget svar från företaget och du anser att det tagit oskäligt lång tid kan du kontakta dem igen och argumentera för en hävning.

Har du inte betalat än har du möjlighet att hålla i betalning till dess att felet är åtgärdat.

Mer om dina rättigheter vid reklamation

Om det inte löser sig
Kommer du och företaget inte överens kan du följa de råd vi gett ovan kring invändningsrätt och kortreklamation samt kommunal konsumentvägledning eller Konsument Europa och ARN.

Vänligen