Frågor och svar | Kategori: Ångerrätt och öppet köp
Kan företaget bestämma retursätt när jag ångrat mitt köp?
Fråga från konsument:
Jag har köpt en vara på nätet och fått den levererad. Nu vill jag använda min ångerrätt.
Företaget säger att jag måste skicka tillbaka varorna som ett företagspaket. Det blir mycket dyrare än att skicka tillbaka det som vanlig post.
Får de göra så?
Vanlig fråga till Konsumentverkets vägledning
Svar:
Hej,
Nej, företaget kan inte kräva att du returnerar på ett visst sätt.
Du har rätt att välja på vilket sätt du lämnar tillbaka varan till företaget. De bör till exempel inte kunna kräva att du använder dig av ett visst transportföretag.
Din skyldighet är att skicka tillbaka varan inom 14 dagar från det att du meddelat företaget att du ångrat dig. Samt att du skickar tillbaka varan med tillräcklig omsorg; att du packar det bra och är noggrann med adresseringen.
Du kan alltså välja att returnera varan på annat sätt än det företaget anger men behöver ta ansvar för att du skickar paketet på ett säkert sätt. Tänk på att be om ett inlämningskvitto så att du kan visa att du skickat paketet, när och till vilken adress.
Mer om ångerrätt
Vänligen
Cecilia
Vägledare, Konsumentverket