Frågor och svar | Kategori: Ångerrätt och öppet köp
Får företag kräva värdeminskningsavdrag för skadad förpackning?
Fråga från konsument:
Hej!
Jag har köpt skor online. Jag har använt skokartongen som yttre förpackning och nu vill företaget neka min retur. Får de neka min retur pga skadad produktförpackning? Får de kräva värdeminskning?
Tack för hjälpen!
Med vänligen hälsning, Magda
Magda
Svar:
Hej Magda!
Tack för din fråga!
I mitt svar utgår jag från att du använt din lagstadgade ångerrätt.
Nej, företaget kan inte neka dig retur men de kan ha rätt att göra ett värdeminskningsavdrag.
För att företaget ska ha rätt att göra det måste de först och främst informerat dig om avdraget i villkoren du godkänt och kartongen ska ses som en del av varan du köpt. Om kartongen ses som en del av varan i ditt fall kan vi inte avgöra, eftersom vi ger oberoende vägledning.
Här kan du läsa närmare om ångerrätten
Vänligen,
Emma
Vägledare, Konsumentverket