ئۆتۆمبیله‌که‌ له‌كاركه‌وتوو یان به‌ خراپی کار ده‌کات

Bilen är trasig eller fungerar dåligt - Centralkurdiska (Sorani)

له‌ کاتێک ئۆتۆمبیلێک له‌ شیرکه‌تێک ده‌کڕیت ئه‌وا مافی ئه‌وه‌ت هه‌یه‌ که‌ شکایه‌ت بکه‌یت له‌سه‌ر هه‌ر هه‌ڵه‌یه‌ک. مافی ئه‌وه‌ت هه‌یه‌ ئیدی ئۆتۆمبیله‌که‌ تازه‌ بێت یان کۆنه‌ و ئه‌گه‌ر گه‌رانتیت وه‌رگرتبێت یان نه‌.

ئه‌م نووسراوه‌ له‌ زمانی سویدیه‌وه‌ وه‌رگێڕاوه‌ته‌وه‌ نووسراوه‌که‌ و شێوه‌ی لاپه‌ڕه‌که‌ له‌وانه‌یه‌ جیاواز بێت به‌ به‌راوورد له‌گه‌ڵ ڕاستیه‌که‌.

ماوه‌ی سێ ساڵت هه‌یه‌ شکایه‌ت بکه‌یت له‌سه‌ر هه‌ڵه‌

له‌ کاتێک ئه‌تۆ وه‌ک تاكه‌كه‌سێک له‌شیرکه‌تێک ئه‌تۆمبیل ده‌کڕیت ئه‌وا به‌پێی یاسای کڕینی سه‌رفكار مافی شکایه‌ت کردنت هه‌یه‌ بۆ هه‌ڵه‌ی سه‌ره‌كیی تا ماوه‌ی سێ ساڵ له‌کاتی کڕینه‌وه‌. هه‌ڵه‌ی سه‌ره‌کی ئه‌و هه‌ڵه‌یه‌یه‌ که‌هه‌بووه‌ هه‌ر له‌و کاته‌وه‌که‌ئۆتۆمبیله‌که‌ت کڕی، هه‌رچه‌ن ئه‌وه‌کاتێکی دواتر دیار ده‌بێت. ڕێساکان بره‌ویان هه‌یه‌ بۆ ئۆتۆمبیلی تازه‌ و کۆنه‌، ئیدی گه‌رانتیت وه‌رگرتبێت یان نه‌. به‌ڵام گه‌رانتیه‌ک که‌له‌گه‌ڵی دێت ده‌توانێت ماوه‌ی شکایه‌ت کردن درێژ بکاته‌وه‌.

له‌ ماوه‌ی دوو مانگ شکایه‌ت بکه‌

ئه‌وه‌ گرینگه‌ که‌له‌ماوه‌ی دوو مانگ شکایه‌ت بکه‌یت له‌و کاته‌وه‌که‌هه‌ڵه‌که‌ بۆت دیار بوو یان ده‌بوایه‌ بۆت دیار بایه‌ بۆ ئه‌وه‌ی دڵنیا بیت که‌بتوانیت داوا له‌فرۆشیاری ئۆتۆمبیله‌که‌ بکه‌یت. ئه‌گه‌ر ماوه‌یه‌کی زیاتر له‌وه‌چاوه‌ڕووان بیت ئه‌وه‌له‌وانه‌یه‌ مافی داواکردن له‌شیرکه‌ته‌که‌ له‌ده‌ست بده‌یت.

ته‌مه‌ن و دۆخی ئۆتۆمبیله‌که‌ کار ده‌کاته‌سه‌ر مافه‌کانت

دۆخی ئۆتۆمبیله‌که‌، واته‌ته‌مه‌ن، نرخ، مه‌ودای لێخوڕین و ماوه‌ی چاوه‌ڕوانکراوی ژیان، کار ده‌که‌نه‌سه‌ر ده‌رفه‌تی داواکردنی ئه‌تۆ له‌فرۆشیاری ئۆتۆمبیه‌له‌که‌. ئه‌گه‌ر بۆ نموونه‌ئۆتۆمبلێکی کۆن ده‌کڕیت ئه‌وا له‌وانه‌یه‌ که‌موکۆڕی تێدا بێت که‌ئاسایین به‌له‌به‌رچاوگرتنی دۆخی ئۆتۆمبیله‌که‌. بۆ ئه‌و جۆره‌ هه‌ڵانه‌ ناتوانیت داوا له‌فرۆشیاری ئۆتۆمبیله‌که‌ بکه‌یت که‌چاره‌سه‌ریان بکات. به‌ڵام ئه‌گه‌ر ئۆتۆمبیله‌که‌ له‌دۆخێکی خراپتره‌تا ئه‌وه‌ی که‌چاوه‌ڕوانت ده‌کرد به‌له‌به‌رچاوگرتنی ته‌مه‌ن، نرخ، ماوه‌ی ڵێخوڕین و ماوه‌ی چاوه‌ڕوانکراوی ژیان ئه‌وا ده‌توانیت شکایه‌ت بکه‌یت. ئه‌تۆ هه‌میشه‌ ده‌بێت بتوانیت چاوه‌ڕوانی ئه‌وه‌بکه‌یت که‌ئۆتۆمبیله‌که‌ هاتۆچۆدڵنیایه‌ له‌کاتێک ده‌یکڕیت، ئه‌گه‌ر فرۆشیاری ئۆتۆمبیله‌که‌ بۆ نموونه‌ئاگاداری کردوویته‌وه‌ که‌ئۆتۆمبیه‌له‌که‌ ئۆتۆمبیلێکی چاككردنه‌وهیه‌ و پێویست ده‌کات ڕایکێشیت له‌شیرکه‌تی ئۆتۆمبیله‌که‌وه‌‌.

ئایا ده‌توانیت داوای چی بکه‌یت له‌فرۆشیاری ئۆتۆمبیله‌که‌؟

به‌ پێی یاسای کڕینی سه‌رفكار ده‌توانیت داوا له‌فرۆشیاری ئۆتۆمبیله‌که‌ بکه‌یت.

بۆ یه‌که‌م: که‌فرۆشیاری ئۆتۆمبیله‌که هه‌ڵه‌که‌ چاک ده‌کاته‌وه‌

ئه‌تۆ بۆ یه‌که‌م ده‌توانیت داوا له‌فرۆشیاری ئۆتۆمبیله‌که بکه‌یت که‌به‌خۆڕای ئۆتۆمبیله‌که‌ چاک بکاته‌وه‌یان یه‌کێکی دیکه‌ت پێبدات، ئۆتۆمبیلێکی هاونرخ. ئه‌گه‌ر ئۆتۆمبیلێکی کۆنت کڕیوه‌ ئه‌وا فرۆشیاری ئۆتۆمبیله‌که ئاسایانه‌ پێشنیاری چاککردنه‌وه‌ده‌دات، که‌ ئه‌وه‌زۆربه‌ی کات هه‌رزانتره‌و هاسانتره‌تا ئۆتۆمبیلێکی دیکه‌ی هاونه‌رخت پێبدات. هه‌رچه‌ن ده‌ته‌وێت ئۆتۆمبیله‌که‌ بده‌یته‌وه‌ و پاره‌که‌ت وه‌رگریته‌وه‌ ئه‌وا فرۆشیاری ئۆتۆمبیله‌که مافی هه‌وڵ دانی چاککرنه‌وه‌ی ئۆتۆمبیله‌که‌ی هه‌یه‌. بۆ ئه‌وه‌ی فرۆشیاری ئۆتۆمبیله‌که مافی چاککردنه‌وه‌ی ئۆتۆمبیله‌که‌ی هه‌بێت ئه‌وا پێویست ده‌کات چاککردنه‌وه‌که‌له‌ماوه‌یه‌کی ماقووڵ بکه‌ن و به‌بێ خه‌رجی له‌سه‌ر ئه‌تۆ.

بۆ دووهه‌م: که‌مکردنه‌وه‌ی نرخی ئۆتۆمبیه‌له‌که‌

که‌مکردنه‌وه‌که‌ ده‌بێت هاونرخ بێت له‌گه‌ڵ هه‌ڵه‌که‌، بۆ نموونه‌نرخی چاککردنه‌وه‌ی هه‌ڵه‌که‌ له‌لای شیرکه‌تێکی دیکه‌وه‌.

بۆ سێهه‌م: که‌بۆت هه‌بێت کڕینه‌که‌ هه‌ڵوه‌شێنیته‌وه‌

هه‌ڵوه‌شاندنه‌وه‌ی‌ کڕینێک به‌مانای دانه‌وه‌یه‌، واته‌که‌ئه‌تۆ ئۆتۆمبیله‌که‌ ده‌ده‌یته‌وه‌ و پاره‌که‌ت وه‌رده‌گریته‌وه‌. بۆ ئه‌وه‌ی مافی هه‌ڵوه‌شاندنه‌وه‌ی کڕینه‌که‌ت هه‌بێت ئه‌وا هه‌ڵه‌که‌ ده‌بێت جیددی و زۆر گرینک بێت، یان ئه‌وه‌که‌فرۆشیار هه‌وڵی داوه‌هه‌ڵه‌که‌ چاک کاته‌وه‌چه‌ندین جار به‌بێ ئه‌وه‌ی سه‌رکه‌وێت.

ماوه‌ی چاککردنه‌وه‌و ژماره‌ی هه‌وڵی چاککردنه‌وه‌

به‌ پێی یاسا فرۆشیار ده‌بێت هه‌ڵه‌که‌ چاک بکاته‌وه‌له‌ماوه‌ی کاتی ماقووڵ. کاتی ماقووڵ پێویست ده‌کرێت هه‌ڵسه‌نگاندن بکرێت له‌دۆخ بۆ دۆخ و بۆ نموونه‌پێوه‌ندی هه‌یه‌ به‌وه‌ی که‌کام جۆره‌ هه‌ڵه‌یه‌ و پێویستی ئه‌تۆ بۆ چاککرنه‌وه‌ی ئۆتۆمبیله‌که‌. ئه‌گه‌ر ئۆتۆمبیلێکت به‌قه‌رز وه‌رگرتووه‌ئه‌وا ماوه‌یه‌کی درێژتری چاککردنه‌وه‌له‌وانه‌یه‌ هیچ کێشه‌ نه‌بێت. ئاسایانه‌ فرۆشیاری ئۆتۆمبیل ده‌رفه‌تی دوو هه‌وڵی چاککردنه‌وه‌ی هه‌مان هه‌ڵه‌ی هه‌یه‌. ئه‌گه‌ر هه‌مان هه‌ڵه‌ په‌یدا بوو ئه‌وا مافی ئه‌وه‌ت هه‌یه‌ بڵێیت نه‌بۆ هه‌وڵدانی چاککردنه‌وه‌ی زیاتر و له‌باتی ئه‌وه‌داوای هه‌ڵوه‌شاندنه‌وه‌ی کڕینه‌که‌ بکه‌یت. ئه‌گه‌ر ئه‌تۆ و فرۆشیاری ئۆتۆمبیله‌که‌ ڕێک نه‌که‌ون ئه‌وا ده‌بێت به‌ڵگه‌ت هه‌بێت که‌ئه‌وه‌هه‌ر هه‌مان هه‌ڵه‌یه‌ وه‌ک پێشتر.

ئۆتۆمبیل به‌قه‌رز و قه‌ره‌بووی خه‌رجیگه‌ل

ئه‌گه‌ر ده‌بێت ئۆتۆمبیلت هه‌بێت له‌ماوه‌ی کاتی چاککردنه‌وه‌که‌ئه‌وا فرۆشیاری ئۆتۆمبیله‌که‌ ده‌بێت ده‌رفه‌تی قه‌رزکردنی ئۆتۆمبیلت پێبدات. ئه‌گه‌ر نه‌توانن ئۆتۆمبیلێکت به‌قه‌رز پێبده‌ن ئه‌وا له‌وانه‌یه‌ مافی قه‌ره‌بووت هه‌بێت بۆ ئه‌وه‌ی بۆ نموونه‌به‌کۆمه‌ڵ سه‌فه‌ر بکه‌یت یان ئۆتۆمبیلێک قه‌رز بکه‌یت. له‌بیرت بێت که‌ئه‌وه‌بۆ خۆت به‌رپرسی که‌مکردنه‌وه‌ی ئه‌وه‌خه‌رجیانه‌ی که‌په‌یدا ده‌بن. هه‌ڵه‌ له‌ ئۆتۆمبیله‌که‌ نابێت خه‌رجی زیاده‌ له‌سه‌ر ئه‌تۆ بخات - ئه‌وه‌فرۆشیاری ئۆتۆمبیله‌که‌یه‌ که‌ده‌بێت به‌رپرسی چاره‌کردنی هه‌ڵه‌کان بێت و هه‌ر زیاده‌ خه‌رجیه‌ک. نموونه‌گه‌ل له‌و خه‌رجیانه‌ که‌له‌وانه‌یه‌ په‌یدا بن له‌کاتی هه‌ڵه‌: • خه‌رجیگه‌ل بۆ ئه‌وه‌ی ناچار بوویت لێخوڕیت بۆ فرۆشیاری ئۆتۆمبیل یان فیته‌ر • خه‌رجی ڕاکشان • خه‌رجی بۆ ئامێری هاتووچۆ له‌باتی ئه‌تۆمبیله‌که‌، بۆ نموونه‌پاس یان قه‌تار • خه‌رجی هه‌متر لێکۆڵینه‌وه‌ یان مزی وه‌دواگه‌ڕانی هه‌ڵه‌ ئه‌تۆ ناتوانیت قه‌ره‌بوو بکرێت بۆ زه‌حمه‌ته‌که‌یان ئه‌و کاته‌ی که‌ته‌رخانی ده‌که‌یت بۆ شکایه‌ت کردن له‌سه‌ر هه‌ڵه‌که‌. ئه‌تۆ پێویست ده‌کات به‌ڵگه‌ نیشان بده‌یت له‌سه‌ر ئه‌و خه‌رجیانه‌ی که‌هه‌تبووه‌، بۆ نموونه‌به‌وه‌سڵ یان فاتووره، و راسته‌وخۆ پێوه‌ندیان هه‌بێت به‌هه‌ڵه‌که‌وه‌.

پێوه‌ندی به‌فرۆشیاری ئۆتۆمبیله‌که‌ بکه‌بۆ شکایه‌ت کردن

دوای ئه‌وه‌ی که‌هه‌ڵه‌که‌ت په‌یدا کردوه‌ئه‌وا گرینگه‌ تا ده‌کرێت به‌زووترین کان پێوه‌ندی به‌فرۆشیاری ئۆتۆمبیله‌که‌ بکه‌یت بۆ ده‌رفه‌تی لێکۆلینه‌وه‌ و چاره‌کردنی هه‌ڵه‌که‌. ئه‌تۆ هه‌میشه‌ ده‌بێت پێوه‌ندی به‌فرۆشیاری ئۆتۆمبیله‌که‌ بکه‌یت که‌ئۆتۆمبیله‌که‌ت لێ کڕیوه‌. فرۆشیاری ئۆتۆمبیله‌که ئاسایانه‌ پێویست ده‌کات ئۆتۆمبیله‌که‌ لێبکۆڵێته‌وه‌ بۆ هه‌ڵه‌سه‌نگاندنی چاره‌کردن. هۆی دروست بوونی هه‌ڵه‌که‌ هه‌روه‌ها له‌وانه‌یه‌ ڕوون نه‌بێت. ئه‌وه‌ هه‌میشه‌ شتێکی باشه‌که‌به‌ڵگه‌ت هه‌بێت به‌نووسراوه‌، بۆ نموونه‌پۆستی ئه‌له‌کترۆنیکی یان په‌یامی مۆبایلی ئێس.ئێم.ئێس، که‌نیشان ده‌دات که‌پێوه‌ندیت کردوه‌به‌فرۆشیاری ئۆتۆمبیله‌که‌ بۆ شکایه‌ت کردن. به‌و شێوه‌ ئه‌وه‌یش هاسانه‌ که‌نیشان بده‌یت چ کاتێک شکایه‌تت کردوه‌.

ئه‌گه‌ر ئه‌تۆ و شیرکه‌ته‌که‌ ڕێک نه‌که‌ون

ئه‌گه‌ر پێویستت به‌ڕێنماییه‌ ده‌توانیت پێوه‌ندی به‌"هالۆ کۆنسوومه‌نت" بکه‌یت. ئێمه‌ خزمه‌تێکی نه‌ته‌وه‌ی زانیاریدانین و ده‌توانین زانیاری بده‌ین ده‌رباره‌ی مافه‌کانت و کام بژارگه‌لی چاره‌سه‌رکردنت هه‌یه‌. ئێمه‌ ڕێنمای سه‌ربه‌خۆ ده‌ده‌ین و ناتوانین دۆخی تایبه‌تی ئه‌تۆ هه‌ڵسه‌نگێنین، ناكۆكی چاره‌سه‌ر بکه‌ین یان پێوه‌ندی بکه‌ین به‌شیرکه‌ت بۆ ئه‌تۆ. زانیاری پێوه‌ندی بۆ هالۆ کۆنسومه‌نت

ئه‌گه‌ر ئه‌تۆ و شیرکه‌ته‌که‌ ڕێک نه‌که‌ون ئه‌وا ده‌توانیت له‌زۆر دۆخدا لای بنكه‌ی گشتی سرکاڵای کڕیار (ئا.ڕ.ن) شکات بکه‌یت بۆ تاقیکردنه‌وه‌ی ناکۆکیه‌که‌. له‌بیرت بێت که‌ئه‌وه‌له‌وانه‌یه‌ شتێکی باش بێت که‌ ڕاده‌ربڕینی که‌سێکی سێهه‌م وه‌رگریت ده‌رباره‌ی هه‌ڵه‌که‌ پێش ئه‌وه‌ی ڕوو ده‌که‌یته‌ ئا.ڕ.ن.

زیاتر بخوێنه‌وه‌ ده‌رباره‌ی چ ۆنیه‌تی شکایه‌ت کردن لای ماڵپه‌ڕی ئا.ڕ.ن

بۆ شکایه‌ت کردن لای ئا.ڕ.ن ئه‌وا شیرکه‌ته‌که‌ ده‌بێت داواکانی ئه‌تۆی به‌ته‌واوی یان به‌شێکی ڕه‌ت کردبێته‌وه‌، یان هیچ وڵامی نه‌دابێته‌وه‌.

Bilen är trasig eller fungerar dåligt

När du köper en bil av ett företag har du rätt att klaga på eventuella fel. Det gäller oavsett om bilen är ny eller begagnad och om du har fått en garanti eller inte. 

Tre år på dig att klaga på fel 

När du som privatperson köper en bil av ett företag har du enligt konsumentköplagen rätt att klaga på så kallade ursprungliga fel i upp till tre år från köpet. Ursprungliga fel är fel som fanns där redan när du köpte bilen, även om de i vissa fall visar sig en tid senare. Reglerna gäller både för begagnade och helt nya bilar och oavsett om du har fått en garanti eller inte. En medföljande garanti kan dock utöka tiden du har på dig att klaga på fel.  

Klaga inom två månader 

Det är viktigt att du klagar på felet inom två månader från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet, för att vara säker på att du kan ställa krav till bilhandlaren. Väntar du längre än så kan du förlora din rätt att kräva något av företaget. 

Bilens ålder och skick påverkar dina rättigheter 

Bilens skick, det vill säga ålder, pris, körsträcka och förväntad livslängd, påverkar kraven du kan ställa till bilhandlaren. Köper du till exempel en äldre bil kan det finnas brister som är normala med tanke på bilens skick. Den typen av fel kan du inte kräva att bilhandlaren ska åtgärda. Men om bilen är i sämre skick än vad du hade kunnat förvänta dig med tanke på ålder, pris, körsträcka och förväntad livslängd kan du klaga.  

Du ska alltid kunna räkna med att bilen är trafiksäker när du köper den, om inte bilhandlaren till exempel har upplyst dig om att bilen är ett reparationsobjekt och behöver bogseras från bilfirman.  

Vad kan du kräva av bilhandlaren? 

Konsumentköplagen styr vilka krav du kan ställa mot bilhandlaren. 

I första hand: att bilhandlaren reparerar felet 

Du kan i första hand kräva att bilhandlaren kostnadsfritt reparerar bilen eller ger dig en annan, likvärdig bil. Har du köpt en begagnad bil brukar bilhandlaren föreslå en reparation, eftersom det oftast är billigare och enklare än att ge dig en annan bil som är likvärdig. Även om du hellre vill lämna tillbaka bilen och få dina pengar tillbaka har bilhandlaren oftast rätt att försöka reparera felet. 

För att bilhandlaren ska ha rätt att reparera bilen krävs det att de kan göra reparationen inom rimlig tid och utan kostnad för dig.  

I andra hand: att du får ett prisavdrag 

Prisavdraget ska motsvara felet, till exempel vad det kostar att få felet åtgärdat av ett annat företag.  

I tredje hand: att du får häva köpet 

En hävning betyder att köpet återgår, det vill säga att du lämnar tillbaka bilen och får dina pengar tillbaka. För att du ska ha rätt att häva köpet måste felet vara allvarligt och av stor betydelse, alternativt att bilhandlaren har försökt rätta till felet flera gånger utan att lyckas. 

Reparationstid och antal reparationsförsök 

Enligt lag ska bilhandlaren reparera felet inom skälig tid. Vad som är skälig tid behöver bedömas från fall till fall, och beror bland annat på vilken typ av fel det är och ditt behov av att få bilen lagad. Om du har blivit erbjuden en lånebil kan en längre reparationstid vara okej. 

Normalt sett har bilhandlaren två försök på sig att åtgärda samma fel. Uppstår samma fel en tredje gång kan du ha rätt att säga nej till fler reparationsförsök och istället kräva att köpet hävs. Om du och bilhandlaren inte kommer överens behöver du ha bevis på att det rör sig om samma fel som tidigare.  

Lånebil och ersättning för kostnader 

Om du måste ha en bil under reparationstiden bör bilhandlaren erbjuda dig en lånebil. Kan de inte erbjuda en lånebil kan du ha rätt till ersättning för att exempelvis åka kollektivt eller att hyra en bil. Tänk på att det är ditt ansvar att begränsa kostnaderna som uppstår.  

Att bilen är felaktig ska inte medföra några extra kostnader för dig – det är bilhandlaren som ska stå för kostnaden att åtgärda felet samt eventuella merkostnader. Exempel på kostnader som kan uppstå i samband med fel är: 

  • Kostnader för att du har tvingats köra till bilhandlaren eller verkstad  

  • Kostnad för bärgning 

  • Kostnader för alternativ transport, till exempel buss eller tåg 

  • Ombesiktningskostnad eller felsökningsavgift 

Du kan inte få ersättning för besväret eller tiden du lägger ned på att klaga på felet. Du behöver kunna visa underlag, till exempel kvitton eller fakturor, på vilka kostnader du har haft och kostnaderna ska vara rimliga och ha direkt koppling till felet.  

Kontakta bilhandlaren för att klaga 

Efter att du har upptäckt ett fel är det viktigt att du så snart som möjligt kontaktar bilhandlaren för att ge dem chansen att undersöka och åtgärda felet. Du ska alltid vända dig till bilhandlaren som du köpte bilen av. Det är vanligt att bilhandlaren behöver undersöka bilen för att kunna ta ställning till vad som behöver göras. Det kanske inte heller är tydligt vad som har orsakat felet. 

Det är alltid bra att ha skriftligt underlag, till exempel mejl eller sms, som visar att du har kontaktat bilhandlaren för att klaga. Då är det också enkelt att bevisa när du har klagat.  

Om du och bilhandlaren inte kommer överens 

Om du behöver vägledning kan du kontakta Hallå konsument. Vi är en nationell upplysningstjänst som kan ge information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi ger oberoende vägledning och kan därför inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.

Kontaktuppgifter till Hallå konsument  

Om du och företaget inte kommer överens kan du i många fall anmäla till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad. Tänk på att det kan vara bra att få ett utlåtande från en tredje part som kan intyga vad som är fel innan du vänder dig till ARN.  

Läs mer om att göra en anmälan på ARN:s webbplats 

För att kunna anmäla till ARN måste företaget ha sagt helt eller delvis nej till ditt krav, eller inte svarat alls. 

Fäll ihop